任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,有責(zé)任心、頭腦靈活;
2、溝通能力強(qiáng),具有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
3、辦公軟件使用熟練,每分鐘打字60個(gè)以上;
4、有良好的客戶服務(wù)意識(shí),有意向往電子商務(wù)客服方向發(fā)展;
5、有開設(shè)淘寶網(wǎng)店或在其他大型電子商務(wù)平臺(tái)任職客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)處理電商平臺(tái) (如淘寶、拼多多、淘工廠、京東等) 的售后問(wèn)題,包括但不限于:
解答客戶關(guān)于商品質(zhì)量、使用、退換貨等方面的咨詢
處理客戶投訴,安撫客戶情緒,提供解決方案
跟進(jìn)退換貨流程,確??蛻魡?wèn)題得到及時(shí)解決
記錄并反饋客戶問(wèn)題,協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)
維護(hù)良好的客戶關(guān)系,提升客戶滿意度
完成上級(jí)交辦的其他工作
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