崗位職責(zé):
1、接待天貓?zhí)詫毱炊喽嗟鹊赇伿矍翱蛻糇稍?,解答產(chǎn)品疑問,熟
練運(yùn)用銷售技巧促成客戶成交,保證店鋪轉(zhuǎn)化率和銷售
額;
2、協(xié)助客戶進(jìn)行訂單查詢,及時(shí)跟蹤,反饋,如物流查
詢,發(fā)貨狀態(tài)等;
3、分析客戶聊天記錄,及時(shí)反饋客戶的需求 信息,并記錄異常信息及時(shí)反饋。
職位要求:
1、1-2年左右電商客服經(jīng)驗(yàn),從事過高客單客服經(jīng)驗(yàn)
者優(yōu)先;
2、頭腦清晰,思維敏捷,有耐心具有 良好的溝通技巧。
3、責(zé)任心強(qiáng),有良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊(duì)合作精神。
4、處理日常客訴問題,無投訴無差評,降低售后成 本,
有效處理;
5、協(xié)助售后反饋補(bǔ)發(fā),回評,返現(xiàn)等信息。
上班時(shí)間:早班8:00-16:30 晚班16:00---23:00。