關于我們：
我們是一家專注于提供中高端食品的英國線上商城，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和卓越的購物體驗。我們的產(chǎn)品包括精選的中國家鄉(xiāng)蒸煮食品、健康零食、進口美食以及高品質(zhì)的生活必需品。
英國公司名稱: Silkroad Gourmet Ltd
中文名稱：絲路甄選
公司網(wǎng)站：www.silkgm.com

職位描述：
我們正在尋找一位有一定英文能力有經(jīng)驗且充滿熱情的客服專員加入我們的團隊。

工作職責：
- 通過在線聊天工具和郵件等方式，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售后服務
- 解答客戶關于產(chǎn)品、訂單和配送等方面的咨詢
- 處理客戶投訴，提供解決方案，確?？蛻魸M意度
- 維護客戶關系，提升客戶滿意度和忠誠度
- 協(xié)助進行客戶意見和反饋的收集與分析
- 完成上級交辦的其他工作任務
- 負責小紅書客服和導流工作
- 微信客戶群私域管理

職位要求：
- 具有一定的英語水平， 能夠讀懂英文后臺系統(tǒng)，下單系統(tǒng)
- 高中及以上學歷，具有客服或相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先
- 具備良好的語言表達和溝通能力
- 熟悉使用計算機和辦公軟件，具備基本的打字能力
- 具備較強的服務意識和耐心，能夠冷靜處理客戶問題
- 有責任心，工作積極主動，具備團隊合作精神
- 能夠適應英國的工作時間，和中國時差7或8小時（冬夏令時）

我們提供：
- 崗前培訓，幫助你快速上手
- 發(fā)展空間和晉升機會