崗位職責:
1、負責客服部培訓、質檢工作,包括不限于業(yè)務知識的學習和傳承,承接新員工培訓、日常業(yè)務提升,服務技能培訓提升等;
2、負責優(yōu)化和完善培訓管理體系,按月提交優(yōu)化更新完成的培訓資料上傳至知識庫;
3、設計和組織多種形式的培訓課程,確保培訓質量和效果;
4、案例管理與內部分享,重視案例管理,收集和整理優(yōu)秀管理案例和業(yè)務案例,用于培訓教材和內部分享,促進知識的傳承和共享;
5、領導安排的其他工作;
任職要求:
1、大專以上學歷,心理學、社會學、客戶服務管理等相關專業(yè)優(yōu)先。但根據具體需求和應聘者的優(yōu)秀程度,學歷要求可適當放寬;
2.、具備1-3年以上的客服工作經驗,有培訓師崗位經驗者優(yōu)先,要求3年以上的培訓工作經驗;
3、具備良好的溝通能力、協(xié)調能力、團隊協(xié)作能力,具備良好的心里素質和學歷能力。