工作職責(zé)：
1. 技術(shù)服務(wù)支方案制定：根據(jù)集團(tuán)、二級單位及重點企業(yè)的HSE業(yè)務(wù)需求，制定售后支持服務(wù)、流程優(yōu)化方案及應(yīng)急響應(yīng)機制，確保技術(shù)服務(wù)支持體系的高效運作。
2. 技術(shù)支持團(tuán)隊管理：全面負(fù)責(zé)應(yīng)用保障組技術(shù)支持團(tuán)隊的日常管理與協(xié)調(diào)工作，包括人員配置、任務(wù)分配與績效評估，提升團(tuán)隊整體技術(shù)服務(wù)能力。
3. 保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行：確保公司HSE相關(guān)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，制定并執(zhí)行售后技術(shù)服務(wù)策略，為HSE業(yè)務(wù)增長提供堅實的售后服務(wù)支撐。
4. 團(tuán)隊溝通及專業(yè)支持：作為技術(shù)支持聯(lián)絡(luò)窗口，定期與大客戶服務(wù)組溝通，了解其技術(shù)需求與反饋，提供專業(yè)咨詢、指導(dǎo)及解決方案，增強客戶滿意度。
5. 技術(shù)支持跟進(jìn)：負(fù)責(zé)跟進(jìn)技術(shù)支持工程師在用戶現(xiàn)場技術(shù)支持及日常維護(hù)管理，如：用戶提供咨詢、指導(dǎo)、解釋相關(guān)業(yè)務(wù)或技術(shù)問題，收集用戶反饋信息等。。
6. 規(guī)劃與報告：負(fù)責(zé)規(guī)劃長短期技術(shù)支持工作，定期完成技術(shù)支持周月報編制及匯報工作。
7. 適應(yīng)性與壓力管理：展現(xiàn)強大的抗壓能力，靈活應(yīng)對突發(fā)事件，適應(yīng)短期出差與加班需求，保持高效的工作狀態(tài)。
崗位要求:
1. 豐富的技術(shù)支持與管理經(jīng)驗：具備五年以上技術(shù)支持或相關(guān)領(lǐng)域管理經(jīng)驗，有成功領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)支持團(tuán)隊、解決復(fù)雜技術(shù)問題的案例，優(yōu)先考慮具有HSE（健康、安全與環(huán)保）或相關(guān)行業(yè)技術(shù)支持背景者。
2. 教育背景與專業(yè)技能：統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，計算機科學(xué)、信息技術(shù)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。精通IT基礎(chǔ)設(shè)施、軟件應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，具備深厚的專業(yè)知識與實戰(zhàn)經(jīng)驗。
3. 技術(shù)工具與平臺掌握：熟悉至少一種開源監(jiān)控工具（如Zabbix、Prometheus、Open-Falcon等），具備監(jiān)控系統(tǒng)的搭建、配置與優(yōu)化能力。
4. 解決方案制定能力：能夠迅速分析客戶需求，制定并實施有效的技術(shù)支持解決方案，確保問題得到及時、準(zhǔn)確的解決。
5. 客戶導(dǎo)向與溝通能力：具備強烈的客戶服務(wù)意識，優(yōu)秀的文檔編寫與報告能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)技術(shù)信息。同時，具備出色的溝通技巧與人際交往能力，能夠跨團(tuán)隊協(xié)作，與不同層級的客戶建立良好關(guān)系。
6. 持續(xù)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力：保持對新技術(shù)、新產(chǎn)品的高度敏感性，不斷學(xué)習(xí)新知識，提升個人及團(tuán)隊的技術(shù)服務(wù)能力。