職位描述
崗位職責(zé)
1.聯(lián)系業(yè)主、保持緊密聯(lián)系，受理業(yè)主投訴。
2.負(fù)責(zé)制定業(yè)主回訪幾哈，組織業(yè)主意見征集活動，定期了解業(yè)主對項目意見建議，不斷改進(jìn)，提升服務(wù)品質(zhì)。
3.制定工作計劃及工作總結(jié)，并組織實(shí)施，定期檢查監(jiān)督，以達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
4.負(fù)責(zé)對本部門員工的考核，監(jiān)督檢查各崗位員工認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
5.制定客服部月度，年度工作計劃及本部門員工培訓(xùn)計劃，評估培訓(xùn)效果。
6.安排、指導(dǎo)下屬工作，及時解決下屬員工工作中出現(xiàn)的問題，不斷規(guī)范客服管家各項業(yè)務(wù)流程。
7.檢查客服部各項業(yè)務(wù)得開展情況，督導(dǎo)客服部體系文件的實(shí)施。
8.加強(qiáng)宇其他各業(yè)務(wù)部門之間的溝通，協(xié)調(diào)或處理客服突發(fā)事件和重大投訴，
9.組織召開本部門工作例會與專題會議。
10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求
1.年齡45歲以內(nèi)，形象較好，大專及以上學(xué)歷；
2.三年以上住宅物業(yè)客服主管工作經(jīng)理；
3.邏輯清晰、溝通能力強(qiáng)、有親和力，吃苦耐勞。
工作地點(diǎn)
田村山南路
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北京云享滿天星物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立于2019年，服務(wù)范圍包括物業(yè)管理，經(jīng)濟(jì)貿(mào)易咨詢，清潔服務(wù)，機(jī)動車公共停車場服務(wù)等。目前在管項目包括住宅，公建樓宇，銀行等多種業(yè)態(tài)。
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