職位描述
1、及時、專業(yè)地回復(fù)客戶關(guān)于物流服務(wù)的各類咨詢，包括但不限于運輸方式選擇、運費查詢、貨物跟蹤、清關(guān)流程等問題，確?？蛻粼诘谝粫r間得到準(zhǔn)確且滿意的答復(fù)。
2、主動跟進(jìn)客戶的物流訂單狀態(tài)，定期向客戶反饋貨物的運輸進(jìn)展情況，如提貨信息、離港 / 離境時間、中轉(zhuǎn)詳情、預(yù)計到達(dá)時間、派送狀態(tài)等，讓客戶隨時了解貨物的動態(tài)，提升客戶體驗。
3、處理客戶的投訴與糾紛，以耐心、細(xì)致的態(tài)度傾聽客戶訴求，深入調(diào)查問題根源，積極協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，制定合理的解決方案，并及時反饋處理結(jié)果，確保客戶問題得到妥善解決，維護(hù)公司良好的品牌形象。
4、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)與跟進(jìn)，接收海外客戶的物流訂單，仔細(xì)審核訂單信息的準(zhǔn)確性和完整性，包括發(fā)貨人、收貨人、貨物描述、數(shù)量、重量、體積、運輸要求等，將無誤的訂單信息錄入公司物流管理系統(tǒng)，并跟進(jìn)訂單在各環(huán)節(jié)的處理情況。
5、與公司內(nèi)部的運營團(tuán)隊、倉儲部門、報關(guān)部門、運輸團(tuán)隊等密切協(xié)作，確保物流訂單從接單到交付的整個流程順暢無阻。
6、協(xié)助銷售團(tuán)隊開展業(yè)務(wù)拓展工作，為潛在海外客戶提供物流方案咨詢和報價服務(wù)
7、定期整理和統(tǒng)計海外物流業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如客戶訂單量、運輸收入、成本費用、客戶投訴率等，建立完善的數(shù)據(jù)報表體系，為公司管理層提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持
運
任職要求
1、英語流利，具備優(yōu)秀的英語書寫能力，能夠與海外客戶進(jìn)行高效、順暢的溝通交流
2、專科及以上學(xué)歷，物流管理、國際貿(mào)易、商務(wù)英語等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
3、1-3年國際物流客服經(jīng)驗，熟悉國際物流業(yè)務(wù)流程，了解海運、空運、陸運等運輸方式的操作要點，掌握進(jìn)出口報關(guān)報檢的基本流程和相關(guān)法規(guī)政策，具備一定的物流成本核算和物流方案設(shè)計能力。
4、具備良好的計算機操作能力，熟練使用辦公軟件（如 Word、Excel、PowerPoint 等）
薪資待遇
薪資5000元，入職繳納五險一金
工作時間：9:00-6:00，周末雙休
福利保障
提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假等法定假期，以及年假額外福利，讓員工在工作之余能夠充分休息和享受生活