【薪資福利】
無責(zé)底薪4300全勤+浮動績效1300+夜班補貼最低800+其他福利=綜合薪資6000+
培訓(xùn)期，試用期薪資一致，入職就開始計算薪資

【輪班制】
7*24H，主要還是這兩個班次，早9-18晚 13-22，上五休二
目前不涉及大夜班,但是需要你可以接受有夜班的情況！預(yù)防一些突發(fā)情況的臨時調(diào)班

【崗位描述】
-負(fù)責(zé)政府部門轉(zhuǎn)辦客訴案件，線上記錄工單，風(fēng)險識別，轉(zhuǎn)辦高危案件
-對于用戶反饋的問題，快速理解，準(zhǔn)確記錄，并且進(jìn)行跟蹤處理，降低用戶對于平臺的不良影響
- 有一定法律常識，具備風(fēng)險意識、解答用戶提出的疑難問題，同時主動挖掘平臺和運營中的問題并上報
主要就是響應(yīng)政府部門的信息提醒風(fēng)險處理

【崗位職責(zé)】
1、通過主動外呼，利用溝通&問詢技巧還原事件，判斷嚴(yán)重程度，確認(rèn)并收集相關(guān)證據(jù)，獲取到用戶訴求，給予解決方案;
2、對于用戶反饋的問題，快速理解，準(zhǔn)確記錄，并且進(jìn)行跟蹤處理。有意識的將用戶反饋的問題前置化處理，降低時間對于平臺的不良影響;
3、根據(jù)流程對所分配工作按SOP要求進(jìn)行高優(yōu)處理，并且及時反饋相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，做好風(fēng)險預(yù)警;
4、對工作中發(fā)現(xiàn)流程問題、用戶提出的合理訴求及平臺不完善的規(guī)則，提出改進(jìn)建議，推動流程以及規(guī)則的優(yōu)化;
5、達(dá)成與工作相關(guān)的KPI，完成部門交辦的其他工作。

【任職資格】:
1、大專及以上學(xué)歷，學(xué)信網(wǎng)可查即可，專業(yè)不限；
2、具備良好的服務(wù)意識，有耐心，有責(zé)任心，有同理心;
3、具備風(fēng)險識別的能力，對于投訴問題有一定的風(fēng)險識別能力，應(yīng)變力強;
4、具備較強的邏輯思維能力和判斷力，能夠通過用戶口徑，結(jié)合內(nèi)外部證據(jù)，對事件進(jìn)行客觀判責(zé);
5、熟練使用 Excel等基本公辦軟件操作。