判責(zé)客服~天府四街！沒有經(jīng)驗(yàn)限制！高薪絕不銷售客服崗位！入職五險一金！公積金12%

【薪資福利】：無責(zé)底薪4100+200全勤+浮動績效（1367的浮動績效）+每月夜班打車實(shí)時報銷+夜班補(bǔ)貼（50/100一次）根據(jù)實(shí)際夜班計算，入職繳納五險一金，綜合薪資：6-8k+

培訓(xùn)期，試用期薪資一致，入職就開始計算薪資；法定節(jié)假日上班三倍薪資

【輪班制】：7*24H制（具體根據(jù)排班老師公平排班，有事可以換班）

1、早班：7:00-16:30、9:00-18:00、10:00-19:00

2、小夜班：12:00-22:00、17:00-23:00、17:00-01:00（小夜班補(bǔ)助50元/個，下班打車報銷）

3、大夜班：22:00-8:00（大夜班補(bǔ)助100元/個，下班打車報銷）

（一個月內(nèi)4-6個通宵班，需要能接受）

【崗位描述】

- 解決司機(jī)進(jìn)線揚(yáng)言類的事件，及時溝通解決、高危流轉(zhuǎn)應(yīng)急及時預(yù)警區(qū)域

- 通過精準(zhǔn)研判風(fēng)險，盡職盡責(zé)，妥善處置，全方位疏導(dǎo)司乘與平臺間矛盾

- 覆蓋場景較多，涉及業(yè)務(wù)流程、運(yùn)營策略，能夠?qū)W習(xí)到更多的專業(yè)知識，在處理案件的同時提升溝通協(xié)調(diào)能力，提高風(fēng)險研判能力，具備較大的提升進(jìn)步間

簡單來講主要就是根據(jù)乘車過程中的信息提醒風(fēng)險處理，有些用戶和司機(jī)產(chǎn)生糾紛，客服介入處理；深夜打車性騷擾等高危事件；司機(jī)覺得派單太遠(yuǎn)不合理等；舉例不唯一，但最終就是處理使用滴滴APP打車過程中的各種突發(fā)情況，按照公司培訓(xùn)流程處理

【崗位職責(zé)】：

通過主動外呼，利用溝通&問詢技巧還原事件，判斷嚴(yán)重程度，確認(rèn)并收集相關(guān)證據(jù)，獲取到用戶訴求，給予解決方案；

對于用戶反饋的問題，快速理解，準(zhǔn)確記錄，并且進(jìn)行跟蹤處理。有意識的將用戶反饋的問題前置化處理，降低時間對于平臺的不良影響。

【任職資格】：

大專及以上學(xué)歷，學(xué)信網(wǎng)可查即可，專業(yè)不限，具備處理客訴相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

【工作地址】：成都市高新區(qū)天府四街?jǐn)y程信息技術(shù)大樓