職能職責(zé):
處理客服數(shù)據(jù)
崗位要求:
1、具有上進(jìn)心和較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力,普通話標(biāo)準(zhǔn)流利、具備比較親和的語言溝通能力,能熟練操作電腦辦公軟件。具備積極、上進(jìn)的心態(tài),有較強(qiáng)用戶溝通能力,能通過電話、微信等線上手段熟練處理市場一線產(chǎn)品故障、解決用戶抱怨。
2、農(nóng)閑季節(jié)負(fù)責(zé)熱線接聽、客戶信息統(tǒng)計(jì)分類、客戶回訪以及日常服務(wù)事件調(diào)度處理等工作;
3、市場重大問題、疑難故障,批量故障等及時(shí)聯(lián)系公司相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。