崗位職責(zé)

1、質(zhì)量管理體系建設(shè)：編制物業(yè)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程及考核制度，建立并完善物業(yè)質(zhì)量管理體系。

2、服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督與改進(jìn)：通過巡查、抽查等方式監(jiān)督保潔、安保、工程維修、客服等服務(wù)的執(zhí)行質(zhì)量；分析服務(wù)缺陷，制定整改方案并跟蹤落實(shí)，形成閉環(huán)管理。收集服務(wù)數(shù)據(jù)（如投訴率、報(bào)修響應(yīng)時間等），定期出具品質(zhì)分析報(bào)告。

3、客戶滿意度管理：組織客戶滿意度調(diào)查（問卷、訪談等），挖掘服務(wù)痛點(diǎn)；監(jiān)督重大投訴的解決流程，優(yōu)化客戶反饋機(jī)制；根據(jù)調(diào)研結(jié)果制定滿意度提升計(jì)劃，推動跨部門協(xié)作改進(jìn)。

4、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與考核：針對服務(wù)短板設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程（如禮儀、應(yīng)急預(yù)案等），提升一線員工技能；參與制定品質(zhì)相關(guān)KPI，定期評估各部門服務(wù)質(zhì)量并提出獎懲建議。

5、風(fēng)險管控與創(chuàng)新：識別服務(wù)中的潛在風(fēng)險（如安全隱患、法律糾紛），推動預(yù)防措施。研究行業(yè)標(biāo)桿案例，引入創(chuàng)新服務(wù)模式或技術(shù)（如智慧物業(yè)應(yīng)用）。

6、跨部門協(xié)作：聯(lián)動工程、安保、客服等部門，確保品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)貫穿各環(huán)節(jié)。監(jiān)督外包服務(wù)（如清潔、綠化）質(zhì)量，參與供應(yīng)商考核與篩選。

任職要求：

1、學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、質(zhì)量管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2、工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上物業(yè)品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)質(zhì)量管理體系。

3、工作技能：精通辦公軟件、數(shù)據(jù)分析工具，具備較強(qiáng)的統(tǒng)籌能力、協(xié)調(diào)能力、組織溝通能力及抗壓能力。

4、其他要求：持有物業(yè)管理師、質(zhì)量管理內(nèi)審員等證書優(yōu)先。