崗位職責(zé)
1.訂單跟進(jìn)與信息處理：負(fù)責(zé)快遞出港訂單的全程跟蹤；
2.異常處理與溝通協(xié)調(diào)：主動發(fā)現(xiàn)并處理快遞出港過程中的各類異常情況，并及時跟進(jìn)與客戶建立反饋；
3.客戶服務(wù)與反饋收集：接聽客戶關(guān)于快遞出港訂單的咨詢電話和在線查詢請求，主動收集客戶對快遞出港服務(wù)的反饋意見和建議，在處理完客戶的咨詢或投訴后，對服務(wù)過程進(jìn)行總結(jié)；
4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：定期對快遞出港訂單的跟蹤數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，找出業(yè)務(wù)流程中的瓶頸和薄弱環(huán)節(jié)，提出針對性的改進(jìn)建議和優(yōu)化方案。
崗位要求
1.大專及以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷至高中；
2.1年以上快遞/快運行業(yè)呼叫中心、客服相關(guān)經(jīng)驗；
3.溝通能力、抗壓能力強(qiáng)，同時具備較強(qiáng)的情緒轉(zhuǎn)化能力；
4.熟練使用辦公軟件。
備注：包吃包住。