崗位職責：
外貿(mào)運營崗位主要負責公司外貿(mào)業(yè)務的線上運營工作，以下是詳細的崗位職責：
一、平臺搭建與維護
1、店鋪搭建
根據(jù)公司的品牌定位和產(chǎn)品特點，在跨境電商平臺（如亞馬遜、速賣通、阿里巴巴國際站等）創(chuàng)建店鋪。這包括設計店鋪的整體風格，選擇合適的模板，確保店鋪頁面布局合理、美觀，能夠吸引國外客戶的眼球。例如，在阿里巴巴國際站店鋪搭建時，要根據(jù)目標市場的偏好來選擇顏色主題，歐美市場可能更傾向于簡潔、大氣的風格。
完成店鋪基礎信息的設置，包括公司介紹、聯(lián)系方式、經(jīng)營范圍等內(nèi)容的準確填寫。這些信息是建立客戶信任的基礎，要確保內(nèi)容真實、完整，并且符合平臺規(guī)定和目標市場的文化習慣。
產(chǎn)品上架與更新
負責產(chǎn)品信息的收集和整理。這需要與產(chǎn)品部門或供應商緊密合作，獲取產(chǎn)品的詳細規(guī)格、功能、使用方法、包裝信息等。然后將這些信息按照平臺要求的格式進行編輯，包括撰寫吸引人的產(chǎn)品標題、詳細的產(chǎn)品描述和準確的關鍵詞。例如，在亞馬遜平臺上架一款電子產(chǎn)品，產(chǎn)品標題要包含品牌、型號、主要功能等關鍵信息，如 “[品牌名] Wireless Earbuds with Noise - Cancellation and Long - Battery Life”。
定期更新產(chǎn)品信息。隨著產(chǎn)品的升級換代或市場需求的變化，及時修改產(chǎn)品的圖片、描述、價格等內(nèi)容。同時，根據(jù)平臺規(guī)則和算法的要求，優(yōu)化產(chǎn)品的關鍵詞，以提高產(chǎn)品在搜索結果中的排名。
平臺數(shù)據(jù)維護
監(jiān)控平臺的數(shù)據(jù)狀況，如店鋪的流量數(shù)據(jù)（包括訪問量、頁面瀏覽量等）、銷售數(shù)據(jù)（訂單數(shù)量、銷售額、客單價等）、客戶數(shù)據(jù)（客戶地域分布、購買頻率等）。通過數(shù)據(jù)分析工具（如平臺自帶的數(shù)據(jù)分析模塊或第三方數(shù)據(jù)軟件），對這些數(shù)據(jù)進行收集、整理和分析。
及時處理平臺的系統(tǒng)消息、客戶評價和投訴。對于好評要進行適當?shù)幕貜?，表達感謝；對于差評要積極溝通，了解客戶不滿的原因，采取措施解決問題，如退換貨、提供補償?shù)?，同時優(yōu)化產(chǎn)品或服務流程，避免類似問題再次發(fā)生。
二、市場推廣與營銷
營銷活動策劃與執(zhí)行
根據(jù)不同的節(jié)日、促銷季（如黑色星期五、網(wǎng)絡星期一、圣誕節(jié)等）和公司的銷售目標，策劃并執(zhí)行營銷活動。這包括制定活動方案，確定活動的主題、時間、優(yōu)惠方式（如折扣、滿減、贈品等）。例如，在速賣通平臺的 “雙 11” 活動中，策劃全場 8 折優(yōu)惠，并設置滿一定金額贈送小禮品的活動。
與設計團隊合作制作吸引人的營銷素材，如活動海報、產(chǎn)品宣傳單頁等。這些素材要符合目標市場的文化和審美，并且突出活動的亮點和產(chǎn)品的優(yōu)勢。然后將營銷活動信息通過平臺站內(nèi)信、郵件營銷、社交媒體等渠道推送給客戶。
搜索引擎優(yōu)化（SEO）與廣告投放
開展跨境電商平臺內(nèi)部的搜索引擎優(yōu)化工作。研究平臺的搜索算法，通過優(yōu)化產(chǎn)品標題、關鍵詞、描述等方式，提高產(chǎn)品在平臺搜索結果中的自然排名。例如，分析目標市場客戶搜索產(chǎn)品時使用的高頻關鍵詞，將這些關鍵詞合理地融入產(chǎn)品標題和描述中。
負責廣告投放工作。這包括選擇合適的廣告形式（如平臺的直通車廣告、展示廣告等），設定廣告預算、出價策略和投放時間。同時，要對廣告效果進行監(jiān)測和評估，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋調(diào)整廣告投放策略，提高廣告的點擊率和轉(zhuǎn)化率。
三、客戶服務與關系管理
客戶咨詢回復
通過平臺的客服渠道（如在線客服、郵件等）及時回復客戶的咨詢。這要求具備良好的外語溝通能力（至少熟練掌握英語，對于特定市場還可能需要其他外語，如法語、西班牙語等），能夠準確理解客戶的問題，并提供專業(yè)、詳細的解答。例如，當客戶詢問產(chǎn)品的兼容性問題時，能夠根據(jù)產(chǎn)品的技術參數(shù)進行準確回復。
訂單處理與跟進
處理客戶訂單，包括確認訂單信息、安排發(fā)貨、跟蹤物流進度等。要確保訂單信息的準確性，與倉庫和物流部門緊密配合，及時發(fā)貨。同時，將物流信息及時告知客戶，讓客戶能夠隨時了解訂單的狀態(tài)。如果遇到物流延遲等問題，要及時與客戶溝通并提供解決方案。
客戶關系維護
建立客戶關系管理系統(tǒng)（CRM），對客戶進行分類和標簽管理。根據(jù)客戶的購買行為、購買頻率、消費金額等因素，將客戶分為不同的等級，如普通客戶、忠實客戶等。針對不同等級的客戶制定個性化的營銷策略，如為忠實客戶提供專屬折扣、優(yōu)先購買權等福利，以提高客戶的忠誠度和復購率。
任職要求：
一、基本素質(zhì)與能力
1、語言能力
熟練掌握英語是最基本的要求。能夠流利地進行商務英語的書面和口頭溝通，包括但不限于郵件往來、與國外客戶電話溝通、制作英文產(chǎn)品介紹等。例如，在回復客戶關于產(chǎn)品規(guī)格、價格、交貨期等問題的郵件時，語法正確、用詞精準，并且能夠用自然流暢的表達方式讓客戶理解相關信息。
2、學習能力和適應能力
外貿(mào)行業(yè)政策、市場動態(tài)、貿(mào)易規(guī)則等都在不斷變化。招聘的人員需要有快速學習新知識的能力，比如及時掌握新的關稅政策、貿(mào)易協(xié)定對業(yè)務的影響等。
能夠適應不同的工作節(jié)奏和壓力。由于外貿(mào)業(yè)務涉及不同時區(qū)，可能需要與國外客戶在非工作時間進行溝通和協(xié)調(diào)，并且在業(yè)務旺季能夠承受較大的工作量。
二、專業(yè)知識與技能
國際貿(mào)易知識
熟悉國際貿(mào)易流程，包括詢盤、發(fā)盤、還盤、簽訂合同、備貨、報關、報檢、運輸、保險、收匯等環(huán)節(jié)。例如，要清楚在 CIF（成本、保險費加運費）貿(mào)易術語下，賣方需要承擔哪些責任和費用，以及在報關過程中需要準備哪些文件。
了解國際貿(mào)易法律法規(guī)，如《聯(lián)合國國際貨物銷售合同公約》等相關規(guī)定，能夠在合同起草和簽訂過程中確保公司利益，避免法律風險。
電商平臺操作知識
熟練掌握主流外貿(mào)電商平臺（如阿里巴巴國際站、亞馬遜全球開店、速賣通等）的操作規(guī)則和后臺管理。例如，能夠在阿里巴巴國際站熟練發(fā)布產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)品標題優(yōu)化（利用關鍵詞提高搜索排名）、產(chǎn)品詳情頁制作（展示產(chǎn)品優(yōu)勢和特點）、店鋪裝修等，以提升店鋪的曝光率和流量。
掌握平臺營銷工具的使用，如阿里巴巴國際站的直通車（通過付費推廣提高產(chǎn)品展示位置）、速賣通的聯(lián)盟營銷（與聯(lián)盟伙伴合作推廣產(chǎn)品）等，能夠制定合理的營銷計劃，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。
數(shù)據(jù)分析技能
能夠運用數(shù)據(jù)分析工具（如 Google Analytics、平臺自帶的數(shù)據(jù)分析模塊等）收集、整理和分析外貿(mào)業(yè)務數(shù)據(jù)。例如，通過分析網(wǎng)站流量數(shù)據(jù)，了解不同國家和地區(qū)客戶的訪問時間、瀏覽頁面數(shù)量、停留時間等，從而調(diào)整產(chǎn)品推廣策略和店鋪運營時間。
基于數(shù)據(jù)分析結果做出合理的運營決策，如調(diào)整產(chǎn)品價格、優(yōu)化產(chǎn)品組合、改進營銷活動等，以提高店鋪的銷售業(yè)績和利潤。
三、工作經(jīng)驗要求
有相關行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先
具有一定年限（通常 1 - 3 年以上）的外貿(mào)運營工作經(jīng)驗者會更受青睞。有經(jīng)驗的人員對行業(yè)的了解更深入，能夠更快地適應新的工作環(huán)境和任務。例如，他們在處理客戶投訴、應對貿(mào)易糾紛等方面可能會有更成熟的方法。
對于有特定產(chǎn)品（如機械產(chǎn)品、電子產(chǎn)品、紡織品等）外貿(mào)運營經(jīng)驗的人員，在招聘該類產(chǎn)品的外貿(mào)運營崗位時會有很大優(yōu)勢，因為他們熟悉產(chǎn)品的特點、市場需求和競爭情況。
四、其他要求
計算機技能
熟練使用常用的辦公軟件，如 Microsoft Office（Word 用于制作商務文檔、Excel 用于數(shù)據(jù)處理和分析、PowerPoint 用于制作產(chǎn)品介紹演示文稿）。
能夠使用一些外貿(mào)相關的軟件，如郵件營銷軟件（用于群發(fā)郵件推廣產(chǎn)品）、圖像處理軟件（簡單處理產(chǎn)品圖片）等。
團隊合作精神
外貿(mào)運營通常是一個團隊工作，需要與多個部門配合。要求應聘者有良好的團隊合作精神，能夠積極參與團隊討論、分享經(jīng)驗和知識，并且在團隊任務中發(fā)揮自己的作用，共同完成公司的外貿(mào)業(yè)務目標。