崗位職責(zé)：
1. 客戶咨詢處理
解答問(wèn)題：及時(shí)、準(zhǔn)確地回答客戶通過(guò)電話、抖音私信、在線聊天等渠道提出的問(wèn)題。
信息查詢：根據(jù)客戶需求，查詢相關(guān)的產(chǎn)品信息、訂單狀態(tài)、物流信息等，并提供詳細(xì)的解答。
2. 客戶投訴處理
傾聽(tīng)反饋：耐心傾聽(tīng)客戶的不滿或投訴，理解客戶的具體問(wèn)題和需求。
解決問(wèn)題：迅速采取行動(dòng)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，確?？蛻魸M意。
跟蹤反饋：跟進(jìn)問(wèn)題處理進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果，確保問(wèn)題得到徹底解決。
3. 訂單與售后服務(wù)
訂單管理：協(xié)助客戶完成訂單操作，包括下單、取消訂單、修改訂單信息等。
售后服務(wù)：處理退換貨申請(qǐng)，解答售后服務(wù)政策，確?？蛻粝硎艿絻?yōu)質(zhì)的售后支持。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)
滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見(jiàn)和建議，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
忠誠(chéng)度提升：通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和個(gè)性化關(guān)懷，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，促進(jìn)二次購(gòu)買(mǎi)和口碑傳播。
5. 內(nèi)部協(xié)作
跨部門(mén)溝通：與銷售、技術(shù)、物流等部門(mén)密切合作，確?？蛻魡?wèn)題能夠得到全面、有效的解決。
知識(shí)更新：及時(shí)了解公司新產(chǎn)品、新政策和服務(wù)流程的變化，確保為客戶提供最新、最準(zhǔn)確的信息。
6. 數(shù)據(jù)記錄與分析
工單管理：記錄每次客戶交互的內(nèi)容，創(chuàng)建并更新工單，確保問(wèn)題有跡可循。
數(shù)據(jù)分析：統(tǒng)計(jì)并分析客服工作中的關(guān)鍵指標(biāo)（如響應(yīng)時(shí)間、解決率、客戶滿意度等），為優(yōu)化服務(wù)提供依據(jù)。