崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)管理電商客服日常工作(抖音平臺為主)和工作安排制定,并對客服做好考核。
2、以用戶體驗(yàn)為目標(biāo),建立服務(wù)流程體系,不斷優(yōu)化和改進(jìn),以及客服培訓(xùn)工作。
3、負(fù)責(zé)解答客戶下單前的疑問,如(功能/使用方法),對抖音平臺規(guī)則相當(dāng)熟悉。
4、負(fù)責(zé)妥善處理顧客售后,投訴等問題。引導(dǎo)客戶做出好評,維護(hù)店鋪體驗(yàn)分。
5、負(fù)責(zé)整理和分析交易過程中發(fā)現(xiàn)的問題(如投訴,常用話術(shù),商品使用等問題)并及時(shí)反饋協(xié)調(diào)推進(jìn)問題的解決。
任職要求:
1、三年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn),具備直播行業(yè)工作背景優(yōu)先。
2、精通抖音平臺客服相關(guān)后臺的使用。
3、優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力,有較強(qiáng)的促進(jìn)成交轉(zhuǎn)化能力。
4、渴望高收入,具備強(qiáng)烈的進(jìn)取心。
5、熟練使用office辦公軟件。
不接受網(wǎng)絡(luò)客服
職位福利:
繳納社保,工作餐補(bǔ)貼,全勤獎金,生日禮物,年節(jié)禮品,法定帶薪節(jié)假日、帶薪年假、工齡津貼、年終獎金、團(tuán)建活動等。