崗位職責:
負責國際公路運輸業(yè)務的客戶服務工作,包括但不限于處理客戶群消息、回復客戶電話、處理客戶投訴等;
跟蹤車輛運輸狀態(tài),定時向客戶反饋車輛運輸信息;
處理客戶投訴和建議,協(xié)調(diào)相關部門解決問題,提升客戶滿意度;
維護客戶關系,定期進行客戶回訪,收集客戶需求。
任職要求:
大專及以上學歷,物流管理、國際貿(mào)易、俄語等相關專業(yè)優(yōu)先;
1年以上客服工作經(jīng)驗,有國際物流行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、服務意識和團隊合作精神;
熟練使用辦公軟件。
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