1. 通過電話進行客訴案例跟進,最終與客戶達成共識;
2. 通過對及時反饋,減少客戶投訴帶來的負面影響;
3. 分析導師客戶投訴的根本原因,提出各流程或服務環(huán)節(jié)的改善建議,不斷優(yōu)化服務流程;
4. 負責對已處理的客訴問題進行跟蹤回訪
——崗位要求
1. 有電子類產品售后客服經驗,且處理客訴經驗1年以上;
2. 具備良好的抗壓性;
3. 具備多任務同時處理的能力,和協(xié)調能力。
①底薪6500 + 績效
全白班,在9:00-21:00時段內排班倒班。正常做五休二。