門店營業(yè)員崗位介紹
一、崗位概述
門店營業(yè)員是零售門店直接面向顧客的一線工作人員，負責商品銷售、顧客服務(wù)及門店基礎(chǔ)運營維護，對提升顧客購物體驗、實現(xiàn)門店銷售目標起著關(guān)鍵作用。
二、崗位職責
1. 商品銷售：主動向顧客介紹商品，根據(jù)顧客需求提供專業(yè)推薦，達成銷售目標。如在服裝門店，為顧客挑選合適尺碼、款式的服裝。
2. 顧客服務(wù)：熱情接待顧客，解答疑問，處理投訴與退換貨，確保顧客滿意。例如，及時處理顧客對商品質(zhì)量的反饋。
3. 陳列整理：負責商品陳列，補貨上架，保證貨架豐滿整齊。像超市營業(yè)員需按品類、規(guī)格擺放商品，并及時補充缺貨。
4. 庫存管理：協(xié)助盤點庫存，記錄商品出入庫，反饋庫存異常。如每月末與倉庫人員共同盤點庫存數(shù)量。
5. 環(huán)境維護：保持門店清潔，營造舒適購物環(huán)境。如隨時清理通道雜物，擦拭展示柜。
6. 信息收集：收集顧客意見和市場信息，反饋給上級。比如了解顧客對新品牌商品的接受度。
三、崗位要求
1. 素質(zhì)能力：具備良好溝通能力、服務(wù)意識和抗壓能力，工作認真負責。
2. 知識技能：熟悉商品知識，掌握基本銷售技巧，會操作收銀設(shè)備與信息系統(tǒng)。
3. 工作經(jīng)驗：有零售行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生經(jīng)培訓(xùn)也可勝任。
四、職業(yè)發(fā)展
1. 晉升路徑：可晉升為門店組長、店長，或轉(zhuǎn)向銷售主管、區(qū)域經(jīng)理等管理崗位。
2. 橫向發(fā)展：可轉(zhuǎn)崗至采購、市場推廣等相關(guān)領(lǐng)域，拓寬職業(yè)發(fā)展方向。