【崗位職責(zé)】
1. 客戶溝通：與客戶保持密切聯(lián)系，及時回復(fù)客戶關(guān)于云倉運(yùn)營的咨詢，包括倉儲、出入庫、配送等方面的問題。
2. 訂單管理：跟進(jìn)客戶訂單，確保訂單信息準(zhǔn)確無誤，協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)保障訂單的順利執(zhí)行。
3. 異常處理：快速響應(yīng)并處理客戶在云倉運(yùn)營過程中遇到的異常情況，如貨物損壞、延遲發(fā)貨等，及時提供解決方案。
4. 客戶反饋收集：收集客戶對云倉運(yùn)營服務(wù)的反饋和意見，整理后反饋給相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)。
5. 服務(wù)優(yōu)化建議：根據(jù)客戶需求和實際工作情況，提出優(yōu)化云倉運(yùn)營流程和提高服務(wù)質(zhì)量的建議。
6. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：整理和分析與客戶相關(guān)的運(yùn)營數(shù)據(jù)，如訂單量、投訴率等，為決策提供支持。
7. 客戶關(guān)系維護(hù)：通過專業(yè)和貼心的服務(wù)，增強(qiáng)客戶粘性，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
8. 培訓(xùn)與指導(dǎo)：在必要時對客戶進(jìn)行云倉操作流程等方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，確?？蛻粽_使用服務(wù)。
9. 合作伙伴協(xié)調(diào)：與物流、供應(yīng)商等合作伙伴進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，確保云倉運(yùn)營的順暢銜接。
10. 文檔管理：做好與客戶相關(guān)的各類文檔的管理和保存工作。