工作職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)公司天貓、京東、拼多多、抖音等平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)客服工作;

（2）通過在線聊天工具在線服務(wù)，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問、推銷商品、促成訂單成交;

（3）處理日常顧客訂單售前咨詢及售后跟蹤服務(wù)、投訴等;

（4）負(fù)責(zé)會(huì)員的跟蹤服務(wù)與關(guān)系的維護(hù)，維護(hù)提升回購買率;

（5）短視頻的配合拍攝與剪輯；

（6）完成上級交辦的其它工作。

任職要求:

（1）熟悉購物與支付及相關(guān)售前售后流程、熟練平臺(tái)規(guī)則、有平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

（2）性格溫和、不急躁，凡事能從客戶角度出發(fā)考慮，有效處理各種突發(fā)事件;

（3）脾氣好、有良好的服務(wù)意識、溝通表達(dá)及談判能力，有高度責(zé)任心，團(tuán)隊(duì)合作精神;

（4）良好的文字表達(dá)能力溝通能力，工作耐心細(xì)致，誠信穩(wěn)重，學(xué)習(xí)力強(qiáng);

（5）熟練使用 office 等辦公軟件，打字速度60 字/分；

（6）晚上6:00-23:00期間可以倒夜班。