崗位職責(zé)：

1、 主要通過在線方式和客戶溝通，及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢，了解并記錄客戶需求，跟蹤、處理客戶反饋信息，維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。

2、跟進(jìn)訂單，解決客服物流查件、催單，并進(jìn)行登記、反饋和跟進(jìn)；處理售后問題，如跟進(jìn)異常訂單、退換貨申請、物流溝通、客戶維護(hù)等。

3、做好客戶檔案記錄、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理。

4、 掌握公司產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)范圍并了解公司提供服務(wù)的優(yōu)勢及賣點(diǎn)。

（公司給予產(chǎn)品和技術(shù)培訓(xùn)并提供技術(shù)支持）

5、 無需自己尋找客戶，客戶均來自公司平臺，非電銷崗位。無需出差。

職位要求：

1、本科學(xué)歷以上，理工科背景優(yōu)先；薪資按能力面議；

2、熟練使用辦公軟件，電腦打字熟練；

3、具有良好的傾聽、理解、表達(dá)能力和服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致，有較強(qiáng)的責(zé)任心；

4、工作積極主動，細(xì)致負(fù)責(zé)，有敬業(yè)精神。個(gè)人學(xué)習(xí)、自律能力強(qiáng)；

5、善于解答客戶提出的各種疑難問題，有客服售前、售中及售后工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。