【在線客服】月休八天，提供工作餐
在線接待客服 職責(zé)
崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)專項(xiàng)系列全渠道的售前&售后接待工作;
售前:通過聊天工具的方式解答顧客對產(chǎn)品的咨詢，疑問，接待客戶促成訂單成交;
售后:負(fù)責(zé)銷售平臺在線和顧客售后問題的解答，受理客戶投訴，安撫客戶遇到的問題，不將投訴升級，保證客戶投訴得到妥善解決;
2.定期針對客戶問題進(jìn)行匯總分析，基于分析結(jié)果提出有效建議
任職資格 1.大專以上學(xué)歷，有電商售后客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，打字速度快45字/min
2.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和問題解決能力
3.熱愛電商行業(yè)，喜歡與人溝通交流。有責(zé)任心，能夠持續(xù)接受工作壓力和挑戰(zhàn)
4.有良好的服務(wù)意識，素質(zhì)修養(yǎng)高，對待工作細(xì)心耐心，對待顧客熱情周到，能夠在工作中不斷充實(shí)自己
經(jīng)驗(yàn) 電商客服領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)(抖音、京東等優(yōu)先)
知識技能
1、產(chǎn)品知識:掌握對應(yīng)產(chǎn)品的功能參數(shù)、潛在客訴點(diǎn)、用戶的使用場景和體驗(yàn)，能夠精準(zhǔn)排故
2、客戶處理能力:能根據(jù)用戶的問題點(diǎn)靈活處理用戶的問題，并進(jìn)行質(zhì)檢分析
3、主動服務(wù)能力:能主動挖掘用戶需求、主動反饋跟進(jìn)用戶問題，直至完好解決
能力 客戶意識、溝通能力，學(xué)習(xí)能力，情緒控制能力
特質(zhì)
1、細(xì)心、耐心和同理心:能夠認(rèn)真傾聽客戶的訴求，站在客戶立場思考問題
2、情緒管理能力:能夠在面對客戶刁難時保持專業(yè)和冷靜
3、責(zé)任心:按時完成任務(wù)，積極解決問題
福利待遇：
薪資：3200底薪+800績效
入職繳納五險(xiǎn)一金
合同3年試用期3個月
公司有早中晚餐(不是免費(fèi))，早晚餐分別自己需要支付1元錢，餐需要自己支付8元;
工作時間：
售前服務(wù):早班9-18;晚班15-24;每個班中間休息1小時
售后服務(wù):早班 9-18;晚班14-23;每個班中間休息1小時
排班：
具體排班一般早晚班一半一半，前期大部分是白班，因?yàn)樵谛氯顺砷L期培訓(xùn)期，排晚班不合適。后期就按照實(shí)際業(yè)務(wù)情況來，一般是一周早班一周晚班，也有可能穿插來;
其他：一線客服基本都是在線溝通(電話極少);