1.導醫(yī)服務:熱情接待患者及家屬,主動詢問就診需求,為其指引科室、醫(yī)生位置;解答患者關于醫(yī)院就診流程、科室分布、專家出診信息等常見疑問,幫助患者了解就醫(yī)基本信息。
- 掛號收費:熟練操作醫(yī)院收費系統(tǒng),為患者辦理掛號、繳費業(yè)務;準確收取現(xiàn)金、銀行卡、醫(yī)保支付等各類費用,開具正規(guī)票據(jù),確保賬目清晰、無差錯;協(xié)助患者進行醫(yī)保報銷相關手續(xù)的辦理,解答醫(yī)保政策疑問。
- 信息登記:負責患者基本信息的錄入與更新,包括姓名、年齡、聯(lián)系方式、病史等,確保信息準確無誤,為后續(xù)診療提供基礎數(shù)據(jù)支持。
- 協(xié)調溝通:及時將患者的特殊需求、投訴等反饋給相關科室或上級領導,協(xié)調解決患者在就醫(yī)過程中遇到的問題;與各科室保持密切聯(lián)系,掌握科室就診情況,合理引導患者就診,避免人員擁堵。
崗位要求
- 專業(yè)技能:熟悉醫(yī)院收費流程和醫(yī)保政策,具備一定的財務知識,能熟練操作計算機及收費軟件;具備良好的溝通表達能力,能夠清晰、準確地解答患者疑問。
- 個人素質:服務意識強,熱情、耐心、細心,能積極主動為患者提供幫助;工作認真負責,嚴謹細致,具備較強的責任心和抗壓能力,能夠在就診高峰期保持高效、準確的工作狀態(tài)。
- 形象氣質:形象良好,舉止大方得體,具有親和力,能夠展現(xiàn)醫(yī)院良好的服務形象。
- 其他要求:具備一定的醫(yī)學常識優(yōu)先考慮;有相關工作經驗者優(yōu)先錄用。