職位描述
1、利用客服軟件跟顧客聊天;對訂單進(jìn)行跟蹤,及時(shí)查看訂單的缺貨或者發(fā)貨情況;
2、對客戶出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)處理,促成銷售訂單的完成;
3、負(fù)責(zé)確認(rèn)客戶資料及訂購信息,及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶提出的問題。
4、有較好的服務(wù)意識(shí),耐心,講話和氣
6、及時(shí)有效的做好客戶的回訪工作;
7、做好需求分析,引導(dǎo)學(xué)員上門,并接待咨詢。
8、對學(xué)員進(jìn)行全面地測試和分析,制定合理的學(xué)習(xí)計(jì)劃;
9、跟蹤正式學(xué)員的上課及后期維護(hù),協(xié)助教務(wù)老師管理上課學(xué)生,保證服務(wù)質(zhì)量;
職責(zé)要求:
1、能熟練操作電腦,打字速度快。
2、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力;反應(yīng)快,有耐性。
3、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力,熟悉客戶服務(wù)流程;
4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,可快速掌握專業(yè)知識(shí),及時(shí)開展工作;
5、工作嚴(yán)謹(jǐn),計(jì)劃性強(qiáng),善于分析思考問題,有責(zé)任心;?
6、勤奮踏實(shí),良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。?
7、電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生亦可(有實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn))。
職位福利:五險(xiǎn)一金、績效獎(jiǎng)金、年終分紅、全勤獎(jiǎng)、交通補(bǔ)助、通訊補(bǔ)助