【職位描述】
1. 在淘寶平臺與客戶溝通,解答客戶的相關(guān)問題;
2. 做好客戶詢單疑問工作,引導客戶購買產(chǎn)品,主動尋找潛在客戶,維護顧客關(guān)系;
3. 熟悉后臺操作,熟練處理售前、售中等問題,并與售后對接;
4. 獨立處理每一筆訂單,處理收貨糾紛、退換貨、退款、產(chǎn)品損壞等問題,做好售前溝通和售后指導服務工作;
5. 負責物流訂單審核、整理和對接;
6. 領(lǐng)導交付的其他工作。
【任職要求】
1. 大學??埔陨蠈W歷,年齡不限,有網(wǎng)店/電商客服經(jīng)驗優(yōu)先;
2. 熟練操作電腦和在線社交軟件;
3. 有服務意識和銷售意識,能從顧客角度出發(fā)考慮問題,了解顧客需求;
4. 工作細致耐心,責任心強,人品正直,有較強的敬業(yè)精神、良好的職業(yè)道德和抗壓能力;
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