【崗位職責(zé)】
1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合酒店規(guī)定的要求。
2、為賓客辦理入住預(yù)訂、登記、續(xù)住、換房等手續(xù)，安排客房，盡可能落實(shí)賓客的特殊需求。
3、并把相關(guān)用房信息通知客房部，以便共同合作即時(shí)更新房態(tài)，保持其準(zhǔn)確性。
4、準(zhǔn)確無(wú)誤的貫徹有關(guān)掛帳、信用卡和現(xiàn)金等的賬務(wù)處理、夜審工
5、作的政策和程序；妥善管理好客人帳務(wù)。
6、為賓客辦理離店手續(xù)。
7、負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理。
8、負(fù)責(zé)管理客房鑰匙，補(bǔ)辦房卡及鑰匙。
9、提供客人叫醒、問(wèn)訊服務(wù)。
10、使用準(zhǔn)確的電話禮儀，負(fù)責(zé)總機(jī)接聽、電話轉(zhuǎn)接等工作。
11、負(fù)責(zé)賓客損壞酒店物品的賠償工作。
12、負(fù)責(zé)賓客抱怨的安撫及簡(jiǎn)單賓客投訴的處理，無(wú)法處理的事件要立刻報(bào)告上級(jí)主管。
13、保持前臺(tái)區(qū)域的清潔和整潔。
14、時(shí)刻關(guān)注酒店安全狀況，有情況時(shí)及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管。
15、積極銷售客房，推廣和銷售會(huì)員卡。
16、酒店高流量其它崗位的補(bǔ)崗協(xié)成及主管交辦的其它工作。

【崗位要求】
1、熟練電腦辦公軟件操作。
2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。
3、較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，能承受較大的工作壓力，形象佳。
4、獨(dú)立處事能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的應(yīng)變組織、協(xié)調(diào)及溝通能力。