【崗位職責(zé)】
1、具有一定的家用電器網(wǎng)購經(jīng)驗,了解網(wǎng)購交易流程,能很好地指導(dǎo)客戶購物;
2、負責(zé)通過專業(yè)的話術(shù),促成客戶訂單達成;
3、負責(zé)承接直播前端轉(zhuǎn)接過來的客戶;
4、負責(zé)記錄問題分類,做好話后統(tǒng)計;
5、負責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護客戶關(guān)系,并持續(xù)提高客戶滿意度。
【任職要求】
1、高中及以上學(xué)歷, 電商客服或相關(guān)崗位經(jīng)驗;;
2、熟練使用EXCEL表格,打字速度快;
3、熟練使用聊天工具,掌握網(wǎng)購客服后臺的相關(guān)操作;
4、有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。