崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)擬定部門年度預(yù)算和工作計劃；
2、負(fù)責(zé)制訂部門工作計劃，建立和健全部門管理制度，各崗位具體工作內(nèi)
容，職責(zé)范圍、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、并監(jiān)督貫徹實施；
3、負(fù)責(zé)根據(jù)公司制度按月度對部門員工進(jìn)行績效評估和考核；
4、全面統(tǒng)籌客戶搬遷入駐工作，及時更新并定期匯總客戶信息；
5、保持各部門間的橫向溝通，方便部門間工作的順利執(zhí)行；
6、負(fù)責(zé)對外告示及通知制訂、各類緊急事件之處理程序；
7、負(fù)責(zé)處理解決客戶的投訴及提出的各類意見、建議，并制訂糾正、預(yù)防
措施；
8、負(fù)責(zé)制定客戶溝通、訪談計劃，收集客戶意見并分析改進(jìn)，全力完善服
務(wù)質(zhì)量；
9、負(fù)責(zé)對員工日常和年終考評,并向公司有關(guān)部門提出續(xù)聘和解聘意見；
10、負(fù)責(zé)部門員工出勤排班的審核批準(zhǔn)；
11、完成上級交付的其他任務(wù)。
崗位要求
1、本科及以上學(xué)歷、甲級以上寫字樓客戶服務(wù)3年以上工作經(jīng)驗，1年以上
客服管理經(jīng)驗；
2、具備較強的品質(zhì)管理意識與經(jīng)驗；
3、熟練使用Windows和Office系列辦公軟件，熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、突發(fā)
應(yīng)急事件處理流程；；
4、具備較強創(chuàng)新服務(wù)意識，對新興事物接收能力強，抗壓能力強；
5、具備較強的領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通、組織協(xié)調(diào)能力，團隊意識較強；
6、有親和力，較強的客服溝通意識，及良好的溝通技巧；