崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)各渠道投訴問題受理,跟蹤投訴處理進(jìn)度,確保每個(gè)投訴都得到及時(shí)、有效的解決;
2.客戶保持溝通,反饋處理結(jié)果,爭取客戶的理解和滿意;
3.分析投訴原因,提出改進(jìn)建議,降低投訴率;
4.維護(hù)客戶關(guān)系,提升公司形象:
任職要求:
1.具有投訴處理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),具有互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2.對(duì)心理咨詢與心理咨詢行業(yè)有一定的了解
3.擁有出色的溝通能力、服務(wù)意識(shí);
4.具備通過問題發(fā)現(xiàn)本質(zhì),并提出解決方案的能力;
5.對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)敏感度高,可通過大數(shù)據(jù)分析提煉問題、優(yōu)化流程
工作時(shí)間:早九晚六,周日單休(具體細(xì)節(jié)到面詳談)