崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)云服務(wù)器、專用宿主機(jī)等計(jì)算服務(wù)的技術(shù)支持工作,為客戶提供 Windows 云資源操作系統(tǒng)相關(guān)的故障診斷、問題分析、優(yōu)化建議、方案咨詢等專業(yè)服務(wù)
2. 深入分析客戶在使用 Windows 云服務(wù)器時(shí)遇到的相關(guān)技術(shù)問題,歸納模型,沉淀和開發(fā)工具與平臺(tái)
3. 從技術(shù)、產(chǎn)品、和流程制度方面提升售后服務(wù)專業(yè)度和效率,協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量和客戶體驗(yàn)
崗位要求:
1. ??萍耙陨蠈W(xué)歷
2. 精通 Windows 系統(tǒng)管理,包括常用軟件服務(wù)(如IIS、RDP 等)的安裝配置、參數(shù)調(diào)整、故障診斷。能夠通過注冊(cè)表、組策略調(diào)整系統(tǒng)或服務(wù)行為
3. 對(duì) Windows 性能分析和故障診斷有深刻理解,能夠從性能指標(biāo)、系統(tǒng)日志、跟蹤采樣等綜合分析異常根因,并提出有效的解決方案
4. 熟悉 nirsoft.net 工具集, 精通 Windows Sysinternals
5. 熟悉 Powershell 或 BAT 腳本編程,能夠編寫腳本實(shí)現(xiàn)信息采集和故障診斷
6. 熟悉 TCP/IP 協(xié)議,了解虛擬網(wǎng)卡相關(guān)原理,能通過抓包、路由分析等手段診斷網(wǎng)絡(luò)問題
7. 熟悉藍(lán)屏分析,能夠從 Dump 文件分析藍(lán)屏原因并給出解決辦法
8. 熟悉主流虛擬化技術(shù)原理(如 QEMU/KVM, XEN, Hyper-V, LXC),有實(shí)際的對(duì)虛擬化疑難問題 Trouble Shooting 經(jīng)驗(yàn)
9. 了解云計(jì)算 IaaS 的基本原理