一、工作職責(zé)

戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行

- 根據(jù)河南縣城當(dāng)?shù)厥袌鰻顩r、消費特點及競爭對手情況，制定超市長期發(fā)展戰(zhàn)略與年度經(jīng)營計劃，涵蓋銷售目標(biāo)、市場份額提升、商品品類拓展等具體指標(biāo)，并確保計劃有效執(zhí)行。例如，結(jié)合縣城居民對生鮮食材的大量需求，規(guī)劃擴大生鮮區(qū)規(guī)模與種類。

- 密切關(guān)注行業(yè)動態(tài)與市場趨勢，及時調(diào)整經(jīng)營策略，以適應(yīng)市場變化。如隨著電商生鮮配送興起，思考超市線上線下融合發(fā)展模式。

團隊管理

- 負責(zé)超市各崗位人員的招聘、培訓(xùn)、績效考核與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。依據(jù)業(yè)務(wù)需求，招聘合適人才，通過定期培訓(xùn)提升員工業(yè)務(wù)能力。如組織收銀員進行新支付方式操作培訓(xùn)。

- 營造積極向上的工作氛圍，激勵員工，提高團隊凝聚力與工作效率。例如，設(shè)立團隊銷售獎勵制度，對業(yè)績突出團隊給予獎勵。

商品管理

- 監(jiān)督商品采購流程，與采購經(jīng)理協(xié)作，挑選優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，確保生鮮、副食、百貨商品的品質(zhì)與供應(yīng)穩(wěn)定性，同時控制采購成本。比如，在采購生鮮時，要求采購人員嚴(yán)格把控產(chǎn)品新鮮度，與供應(yīng)商協(xié)商更優(yōu)惠價格。

- 定期分析商品銷售數(shù)據(jù)，依據(jù)縣城居民消費偏好，調(diào)整商品品類與庫存結(jié)構(gòu)。如夏季增加消暑飲料、水果庫存，減少保暖用品庫存。

客戶服務(wù)

- 建立完善客戶服務(wù)體系，確保顧客在購物過程中獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，處理重大客戶投訴與糾紛，提升顧客滿意度與忠誠度。例如，對于顧客對商品質(zhì)量的投訴，親自跟進解決，給予顧客滿意答復(fù)。

- 收集顧客反饋與建議，以此為依據(jù)優(yōu)化超市運營與商品服務(wù)。如根據(jù)顧客提出增加地方特色副食的建議，安排采購引入相關(guān)商品。

財務(wù)管理

- 制定并執(zhí)行超市年度預(yù)算，監(jiān)控各項費用支出，確保超市運營成本控制在合理范圍內(nèi)。例如，嚴(yán)格審核營銷費用、人員工資等開支。

- 分析財務(wù)報表，掌握超市盈利狀況，通過提升銷售額、降低成本等措施提高盈利能力。如發(fā)現(xiàn)某類商品利潤率低，分析原因并采取促銷或調(diào)整采購策略等方式改善。

店面運營

- 負責(zé)超市整體布局規(guī)劃與裝修升級，確保賣場環(huán)境舒適、便捷，商品陳列合理，符合顧客購物習(xí)慣。如設(shè)置生鮮區(qū)在入口附近，方便顧客購買新鮮食材。

- 監(jiān)督超市日常運營，包括安全管理、衛(wèi)生清潔、設(shè)備維護等工作，保障超市正常運轉(zhuǎn)。如定期檢查消防設(shè)備，確保安全無隱患。