崗位內(nèi)容:
1. 監(jiān)督和指導(dǎo)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)收繳工作,確保達(dá)成年度經(jīng)營指標(biāo);
2. 收集和整理客戶的建議和反饋,反映和提供解決方案給相關(guān)部門;
3. 組織和開展客戶調(diào)查和滿意度調(diào)查,制定客戶滿意度提升計(jì)劃;
4. 建立和維護(hù)VIP客戶檔案和服務(wù)記錄,并定期更新;
5. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
任職要求:
1. 具有3-5年的物業(yè)客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),其中至少2年擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作和組織協(xié)調(diào)能力,以及較強(qiáng)的問題解決和決策能力
3. 熟練掌握Office軟件和常用客戶服務(wù)軟件,了解基本的程序開發(fā)和數(shù)據(jù)分析方法
4. 退伍軍人、黨員優(yōu)先,形象氣質(zhì)佳。