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舉報(bào)

電商客服主管

7000-9000元
  • 南京雨花臺(tái)區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服VIP客服售后客服
崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)公司整體電商客服團(tuán)隊(duì)的管理工作，確保團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作;
2.監(jiān)控前端客服數(shù)據(jù)及后端店鋪指標(biāo)，及時(shí)調(diào)整策略以優(yōu)化客戶體驗(yàn);
3.梳理并優(yōu)化多平臺(tái)服務(wù)體系及流程規(guī)范，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)話術(shù)，確保服務(wù)質(zhì)量;
4.制定并執(zhí)行客服績效考核及激勵(lì)方案，有效提升客服團(tuán)隊(duì)的工作積極性;
5.開展商品知識(shí)及話術(shù)培訓(xùn)，提升客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)度和服務(wù)水平:
6.負(fù)責(zé)處理中差評(píng)、平臺(tái)工單、投訴單及疑難問題確?？蛻魸M意度;
任職要求
1.大專及以上學(xué)歷，具備3-5年以上電商行業(yè)客服主管經(jīng)驗(yàn)，熟悉售前售后相關(guān)工作流程
2.熟悉天貓、京東、抖音、小紅書等各平臺(tái)客服規(guī)則體系;
3.具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理技巧,
4.思路清晰，應(yīng)變能力強(qiáng)，具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí);
5.性格踏實(shí)可靠，具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠勝任高負(fù)荷工作要求和快速響應(yīng)的工作狀態(tài);










工作地點(diǎn)

南京南站北廣場綠地之窗C2

職位發(fā)布者

孫女士/人事

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南京茂恂貿(mào)易有限公司
南京茂恂貿(mào)易有限公司2019年2月成立于江蘇南京，主營汽車零部件及風(fēng)燈各類產(chǎn)品的出口業(yè)務(wù)，銷往歐洲各國、東南亞各國及亞洲各國。
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