工作職責(zé)：
1. 對(duì)客服人員統(tǒng)一進(jìn)行管理，包括日常排班、考勤等；
2. 定期對(duì)客服人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)；
3. 為市場(chǎng)部活動(dòng)提供必要支持；（市場(chǎng)活動(dòng)、發(fā)禮品、兌積分等）
4. 準(zhǔn)確有效的為客戶解答相關(guān)服務(wù)咨詢、樓層指引，并合理處理客訴等突發(fā)事件及上級(jí)安排的其他工作內(nèi)容。
5、對(duì)接消費(fèi)者協(xié)會(huì)，有投訴接待等經(jīng)驗(yàn)；

崗位要求：
1．5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上在管理崗位；形象氣質(zhì)好；
2. 有社群或私域流量體系搭建經(jīng)驗(yàn)，能借助線上/線下活動(dòng)促活用戶直至轉(zhuǎn)化（線上會(huì)員APP對(duì)接經(jīng)驗(yàn)）
3．能較好的處理客服及各類突出緊急情況，并及時(shí)報(bào)告；
4．高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)，有耐心；
5 . 熟練使用office軟件思維敏捷，英語(yǔ)熟悉，普通話良好。