更新于 3月13日

跨境電商客服專員

7000-8000元
  • 上海閔行區(qū)
  • 浦江鎮(zhèn)
  • 經(jīng)驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

英語
崗位職責(zé):
1、根據(jù)ebay平臺政策迅速準(zhǔn)確地解答客戶問題,為國外客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2、售前支持:解答產(chǎn)品問題,運輸問題,提高客戶購買意愿,促成訂單;
3、訂單跟進(jìn):處理訂單換貨,訂單取消,地址變更,物流跟蹤等問題;
4、售后支持:專業(yè)有效地處理海外客戶投訴及糾紛,提供售后技術(shù)咨詢和協(xié)調(diào)處理;
5、處理所負(fù)責(zé)賬號的中差評及糾紛,維護(hù)賬號安全,降低賬號風(fēng)險;
6、及時收集反饋客戶問題,積極主動與團(tuán)隊負(fù)責(zé)人溝通;
7、監(jiān)管店鋪指標(biāo),并優(yōu)化各項指標(biāo)。

任職要求:
1、接受無崗位經(jīng)驗的優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生,會有系統(tǒng)的崗前帶教;
2、英語四級以上水平,具良好的英語讀寫能力,大?;蛞陨蠈W(xué)歷;
3、具備良好學(xué)習(xí)能力和邏輯思維能力,做事有目標(biāo),執(zhí)行力強。熟練運用excel表格等辦公軟件;
4、具備較強的服務(wù)意識,良好的溝通、協(xié)調(diào)能力;
5、有良好的團(tuán)隊合作精神,工作熱情,責(zé)任心強,耐心細(xì)心。能夠承受較強的工作壓力,有志在電商行業(yè)長期發(fā)展。
三、其他福利及上班時間:
1、上班時間:早9:00-18:00、午休12:00-13:00,周末雙休,法定節(jié)假日休息;
2、入職五險一金;
3、良好的工作氛圍,優(yōu)秀的崗位上升通道。

工作地點

寰泰商務(wù)5號樓B311室

職位發(fā)布者

劉女士/HR

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