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汽車4s店客服專員

4千-6千
  • 鄭州中牟縣
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

售后客服投訴客服內(nèi)勤文員
1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶咨詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴,并按公司要求分別歸類,存檔
3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況
4、及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門
5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài),對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)加以更新,處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回
訪,并建立投訴歸檔資料;
6、進(jìn)行客戶稱心度調(diào)查和售后稱心度調(diào)查;
7、客戶管理和客戶活動(dòng)的管理與執(zhí)行;
8、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷售等其他部門的工作,提供客服工作的支持。

工作地點(diǎn)

龐大汽車園吉利汽車東星安太吉4S店

職位發(fā)布者

HR/人事

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鄭州東星安太吉汽車銷售有限公司
鄭州安太吉汽車銷售服務(wù)有限公司(原鄭州鑫河汽車銷售有限公司)是吉利汽車控股集團(tuán)授權(quán)在鄭州地區(qū)集整車銷售、維修服務(wù)、零部件供應(yīng)、信息反饋于一體的吉利汽車"4S"銷售服務(wù)店及吉利汽車五星級(jí)服務(wù)站。同時(shí)也是鄭州目前規(guī)模最大的吉利汽車4S標(biāo)準(zhǔn)店。公司于2014年8月16日成立,2018年11月30日更名為鄭州安太吉汽車銷售服務(wù)有限公司,現(xiàn)有在職員工92人,包括一線展廳銷售、大客戶部、網(wǎng)絡(luò)銷售部,售后維修服務(wù)部及綜合管理部、財(cái)務(wù)部、企劃部等;主要銷售中國(guó)浙江吉利集團(tuán)生產(chǎn)的吉利系列車型,有新博瑞、博瑞GE、帝豪GS、新帝豪、遠(yuǎn)景SUV、新遠(yuǎn)景、遠(yuǎn)景X3、吉利金剛、繽瑞等車型。公司注冊(cè)資金1800萬(wàn)元,總部位于鄭州市物流大道與康莊路交匯處東南角,占地3000平方米,總建筑面積4000平方米,其中新建現(xiàn)代化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的汽車展廳630平方米,停車場(chǎng)500平方米能容納60輛車,服務(wù)站2680平方米,16個(gè)工位。為客戶最大限度提供服務(wù)的就餐、休閑、娛樂等多項(xiàng)功能的綜合服務(wù)區(qū)近200平方米。建成后的汽車展廳采用最先進(jìn)整體落地式玻璃,具有三維采光效果。為方便客戶,公司擁有全系試乘試駕轎車、兩臺(tái)故障救援車,維修車間擁有最先進(jìn)的舉升機(jī)、空壓機(jī)、四輪定位儀等先進(jìn)設(shè)施,維修檢測(cè)全過程采用電腦控制,并取得了二類維修企業(yè)資質(zhì),成為鄭州市機(jī)動(dòng)車修配行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位。公司推行全國(guó)統(tǒng)一的吉利管理模式,一貫堅(jiān)持“關(guān)懷在細(xì)微之處的經(jīng)營(yíng)理念”,以“滿足顧客需求為己任,達(dá)到顧客滿意為目的”的服務(wù)宗旨。在同行業(yè)和客戶中贏得了良好信譽(yù)。公司員工大專以上學(xué)歷占員工總數(shù)的75%以上,且全部經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),良好的員工隊(duì)伍、統(tǒng)一的管理模式、人性化的購(gòu)車環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為公司今后的強(qiáng)勢(shì)發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。隨著吉利品牌認(rèn)知度的不斷提高,鄭州安太吉汽車銷售服務(wù)有限公司全體員工不斷追求創(chuàng)新、締造卓越,強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與強(qiáng)烈的事業(yè)心形成了超強(qiáng)的凝聚力。鄭州安太吉所有人員堅(jiān)信,通過每一位成員的努力,鄭州安太吉將有更加輝煌燦爛的明天!
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