更新于 12月26日

汽車4s店客服主管-極客品牌

7千-8千
  • 北京朝陽區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售前客服VIP客服
1基于公司戰(zhàn)略,結(jié)合公司戰(zhàn)略目標(biāo),協(xié)助服務(wù)經(jīng)理理客服部工作目標(biāo)和計劃;
2完成會員俱樂部的招募、信息統(tǒng)計分析;
3對外部市場環(huán)境、競爭對手、消費者需求等情況進(jìn)行分析,為業(yè)務(wù)部門的決策提供支持;
4監(jiān)督下屬完成銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪工作;
5對銷售和維修的客戶滿意度定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,并講滿意度分析結(jié)果上報總經(jīng)理;
6指導(dǎo)客戶檔案管理員進(jìn)行客戶檔案的管理,及時更新客戶信息,保證客戶檔案的準(zhǔn)確性和完整性;
7收集客戶的反饋和投訴,對投訴進(jìn)行上報、協(xié)調(diào)和解決工作;
8追蹤業(yè)務(wù)部門對客戶投訴的處理情況;
9完成投訴相關(guān)記錄文檔的收集與整理;
10客戶休息區(qū)環(huán)境管理及客休區(qū)服務(wù)支持;
11上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

工作地點

極氪家(北京五方橋)

職位發(fā)布者

劉磊/行政人事總監(jiān)

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo北京中汽眾悅汽車銷售服務(wù)有限公司
北京中汽眾悅汽車銷售服務(wù)有限公司-領(lǐng)克中心(北京最大規(guī)模品牌旗艦店)北京中汽眾悅京南汽車銷售服務(wù)有限公司-領(lǐng)克空間(北京唯一品牌授權(quán)空間店)北京中汽眾悅領(lǐng)克中心是北京首批領(lǐng)克4S經(jīng)銷商,地處北京經(jīng)濟(jì)發(fā)展核心朝陽區(qū)五方橋汽車園區(qū),緊鄰東五環(huán)和G1京哈高速,地理位置優(yōu)越??傉嫉孛娣e5000平方米、建筑面積約4000平方米,展廳面積1800平方米、車間面積2200平方米。同時具備集團(tuán)規(guī)模優(yōu)勢,全國多家門店為您提供全面優(yōu)質(zhì)的用車服務(wù)。北京中汽眾悅領(lǐng)克空間店是目前北京第一家領(lǐng)克品牌空間店。公司位于大興區(qū)龍湖天街商場一層,緊鄰京開高速,交通便利,地理位置優(yōu)越。隸屬于永達(dá)汽車集團(tuán),旗下領(lǐng)克品牌授權(quán)店,永達(dá)集團(tuán)是以高端豪華品牌4S店業(yè)務(wù)為主的汽車集團(tuán),主營保時捷、寶馬、奔馳、奧迪、捷豹路虎、沃爾沃、領(lǐng)克及新能源等汽車品牌,中國百強汽車經(jīng)銷商集團(tuán)排行榜NO.5,同時為寶馬、保時捷、領(lǐng)克品牌在國內(nèi)的最大經(jīng)銷商集團(tuán)。我們依托于集團(tuán)規(guī)模優(yōu)勢,擁有雄厚的資金基礎(chǔ)、完善的服務(wù)保障體系、現(xiàn)金的運營管理理念和專業(yè)的團(tuán)隊,力爭為新時代都市人群帶來個性活躍、開放共享、互聯(lián)便利的用車新體驗。
公司主頁