工商局駐場(chǎng)投訴專員
崗位職責(zé)
1、通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)等受理并處理客戶的意見(jiàn)和建議,保證良好的溝通界面,準(zhǔn)確完整的記錄和收集客戶聲音,建立起公司與客戶之間的良好客戶關(guān)系;
2、負(fù)責(zé)意見(jiàn)處理、方案溝通、實(shí)施監(jiān)控、客戶關(guān)系維護(hù)等,保證客戶滿意
3、在工商部門駐場(chǎng),對(duì)接工商部門人員,處理投訴相關(guān)的事宜。
任職要求:
1、大學(xué)??埔陨?/div>
2、1年以上客戶關(guān)系處理工作經(jīng)驗(yàn)
3、口齒清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn),善于溝通與表達(dá),能與客戶建立專業(yè)負(fù)責(zé)貼心的客戶關(guān)系;
4、有工商局駐場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)、熟悉工單剔除者優(yōu)先;
5、思路清晰,良好的邏輯思維和歸納總結(jié)能力,
6、善于學(xué)習(xí),具有良好的自我調(diào)節(jié)和承壓能力;
7、良好的客戶意識(shí)和服務(wù)技巧,強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)意識(shí);
8、.能夠適應(yīng)分時(shí)段排班、輪班制度;
9、具備計(jì)算機(jī)產(chǎn)品基礎(chǔ)軟硬件知識(shí),
10、具備電話、微信、MAIL、CHAT、微博等受理和處理工具使用和支持能力。
注意:險(xiǎn)金繳納地為:北京