崗位職責(zé)：

1、負責(zé)電商平臺（抖音、拼多多、公司自有網(wǎng)站的等平臺）訂單跟進、售后問題處理，及時響應(yīng)客戶的咨詢和疑問，確?？蛻魸M意度；

2、優(yōu)化客服話術(shù)和流程，提升團隊效率；解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進行購買，促成交易;協(xié)助客戶下單，處理訂單變更、取消、合并等請求。

3、物流跟蹤:為客戶提供訂單物流狀態(tài)查詢服務(wù)，解答物流相關(guān)問題。售后服務(wù):處理客戶的退換貨請求，解答售后政策，協(xié)助解決售后問題

4、策劃并執(zhí)行微信公眾號，包括推文撰寫、排版設(shè)計、活動策劃（如節(jié)日促銷、粉絲互動），協(xié)調(diào)設(shè)計團隊制作素材，實現(xiàn)粉絲量年增長。

5、監(jiān)控客服響應(yīng)率、退換貨率等核心指標(biāo)，提出改進建議；

6、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)、中文或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2、2年以上電商客服經(jīng)驗，熟悉主流電商平臺規(guī)則及操作流程。具備公眾號運營經(jīng)驗，有成功案例（如爆款推文或粉絲增長案例）者優(yōu)先。

3、具有較強的服務(wù)意識、具有良好的學(xué)習(xí)能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力；

4、溝通能力：邏輯清晰，具備處理復(fù)雜客訴的應(yīng)變能力。能獨立撰寫營銷文案；熟練使用微信公眾號后臺;

5、吃苦耐勞，有責(zé)任心，做事細心周密，制表能力強，有較強的抗壓能力；