一、崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)大客戶的售前咨詢工作,解答客戶關(guān)于運(yùn)輸流程、費(fèi)用、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的疑問(wèn)。
2. 負(fù)責(zé)大客戶的訂單處理、跟進(jìn)和交付,確??蛻魸M意度。定期回訪大客戶,收集客戶反饋,及時(shí)解決客戶問(wèn)題,提高客戶忠誠(chéng)度,建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。
3. 負(fù)責(zé)大客戶售后服務(wù)工作,處理大客戶投訴與糾紛,及時(shí)了解事情經(jīng)過(guò),協(xié)調(diào)相關(guān)部門制定解決方案,并跟蹤處理結(jié)果,確??蛻魸M意度。
二、任職要求
1. 年齡23歲-30歲,男女不限,學(xué)歷本科及以上。
2. 普通話標(biāo)準(zhǔn),有良好的的溝通能力和協(xié)調(diào)能力和解決能力。
3. 有較強(qiáng)的耐心、責(zé)任心和執(zhí)行力。
4. 能夠熟練使用辦公軟件。
5. 擁有一年以上汽車物流行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或大客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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