崗位職責：
1、 協(xié)助項目經(jīng)理處理客戶投訴或與突發(fā)事件的處理；
2、協(xié)助客服經(jīng)理進行公司及部門內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)等相關事宜；
3、保持與客戶的良好溝通，跟蹤客戶的反饋意見，并建立客戶跟蹤管理臺帳；
4、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關信息；
5、跟進客戶相關數(shù)據(jù)提供給相關部門協(xié)助完成數(shù)據(jù)分析工作；
6、分析客訴數(shù)據(jù)供為運營優(yōu)化改善提供支持；
7、負責判定內(nèi)部運營流程中產(chǎn)生投訴的責任方；
8、領導交辦的其它工作。
任職條件：
1、大專及以上學歷；
2、2年以上物流公司背景（倉儲、運輸、配送等），有一定的客戶服務工作經(jīng)驗；
3、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡知識基礎；
4、具備“客戶為本”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)；
5、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏；
6、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。
可適當加班者優(yōu)先