1. 通過線上和客戶溝通,解答客戶問題,引導(dǎo)和識別潛在客戶,提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售,引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單,從而更好的促進(jìn)銷售,促成訂單;
2. 及時處理后臺訂單,并給予跟蹤;
3. 獨立處理日常簡單的售后問題。
4. 端正服務(wù)態(tài)度,引導(dǎo)客戶收貨好評,提高店鋪評分;
6. 回復(fù)客戶問題,盡可能根據(jù)實際使用適當(dāng)?shù)谋砬?,營造和諧融洽的購物氣氛;準(zhǔn)確無誤回復(fù)客戶問題,切忌答非所問;不斷引導(dǎo)客戶購買,快速促成成交;
7. 優(yōu)先回復(fù)購買商品買家,對于猶豫且久攻不下的買家,技巧性的提高其購買欲望,發(fā)店內(nèi)促銷或給予小恩小惠以促進(jìn)成交,成交后及時與買家核對收貨地址,再次引導(dǎo)買家收貨好評,提示買家收藏店鋪,期待下次合作;
8. 未及時回復(fù)或未成交顧客,主動與買家交流,爭取再次營銷機會,對于不在線買家,技巧性留言,促成第2次營銷。
9. 合理運用表情,有的時候一個表情可以抵拒一句話;了解顧客需求,問出顧客需求點,有針對性的進(jìn)行營銷介紹,投其所好;不要與顧客糾纏一個問題,不要過多解釋,讓顧客得理不撓人,學(xué)會引導(dǎo),售前過程中不得過多牽扯售后問題;
職位福利:五險一金、節(jié)日福利、帶薪年假、績效獎金、全勤獎、免費班車、員工旅游、每年多次調(diào)薪