更新于 2月6日

銀行外呼團(tuán)隊(duì)經(jīng)理

1萬-1.5萬
  • 南寧良慶區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

個(gè)人客戶電話銷售
一、崗位職責(zé)
  1. 團(tuán)隊(duì)管理
    • 負(fù)責(zé)外呼團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)與日常管理,制定團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃和目標(biāo),并監(jiān)督執(zhí)行。
    • 定期組織團(tuán)隊(duì)會議,總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),解決工作中遇到的問題,提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平。
    • 對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行績效評估和激勵(lì),根據(jù)工作表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和晉升推薦,激勵(lì)員工達(dá)成業(yè)績目標(biāo)。
  1. 業(yè)務(wù)執(zhí)行
    • 制定并優(yōu)化外呼策略和話術(shù),確保外呼工作的高效性和準(zhǔn)確性,提高客戶滿意度。
    • 負(fù)責(zé)外呼業(yè)務(wù)的日常運(yùn)營管理,包括外呼任務(wù)分配、進(jìn)度跟蹤和質(zhì)量監(jiān)控,及時(shí)處理客戶投訴和問題。
    • 與其他部門協(xié)作,共同完成銀行的業(yè)務(wù)目標(biāo),如信用卡推廣、貸款營銷、客戶關(guān)懷等。
  1. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告
    • 收集、分析外呼業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),如外呼成功率、客戶轉(zhuǎn)化率、客戶滿意度等,為業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持。
    • 定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)外呼業(yè)務(wù)工作進(jìn)展和成果,提出改進(jìn)建議和方案。
二、任職要求
  1. 教育背景:大專及以上學(xué)歷,金融、市場營銷、管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
  1. 工作經(jīng)驗(yàn):具有 3 年以上外呼團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有銀行或金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
  1. 技能要求
    • 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力,能夠有效地激勵(lì)和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員。
    • 熟悉外呼業(yè)務(wù)流程和話術(shù),具備較強(qiáng)的市場營銷和客戶服務(wù)意識。
    • 熟練使用辦公軟件和數(shù)據(jù)分析工具,如 Excel、SQL 等,能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、整理和分析。
    • 具備良好的問題解決能力和應(yīng)變能力,能夠快速處理客戶投訴和問題。

PS:新項(xiàng)目組建,可帶團(tuán)隊(duì)一起

工作地點(diǎn)

云英路

職位發(fā)布者

李經(jīng)理/招聘經(jīng)理

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo廣西泰盈信息技術(shù)有限公司
泰盈科技集團(tuán)(首家在納斯達(dá)克上市的業(yè)內(nèi)公司:CCRC)成立于2007年,是具有全球業(yè)務(wù)運(yùn)營能力的跨國企業(yè),以人工智能、大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),通過流程再造、要素創(chuàng)新、組織變革、效能提升,為企業(yè)和政府提供數(shù)字化中后臺運(yùn)營管理服務(wù)。集團(tuán)在人員規(guī)模、地域覆蓋、行業(yè)觸達(dá)等方面處于國內(nèi)領(lǐng)軍地位。泰盈科技集團(tuán)經(jīng)過十五年的發(fā)展,現(xiàn)已成為以數(shù)字經(jīng)濟(jì)中后臺管理服務(wù),大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)研發(fā)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)人才教育培養(yǎng)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)眾包孵化等為一體的數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈鏈長企業(yè)。泰盈科技是國家工信部中國信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟常務(wù)副理事長單位、商務(wù)部重點(diǎn)聯(lián)系服務(wù)貿(mào)易企業(yè);山東省服務(wù)貿(mào)易會長單位,山東省首批省級兩新組織基層黨建示范點(diǎn)。數(shù)字中后臺行業(yè)獨(dú)角獸實(shí)力秉承“創(chuàng)外包之泰,享服務(wù)之盈”的價(jià)值觀和“做全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)者”的愿景,泰盈科技扎根山東,從高端運(yùn)營發(fā)展到高端運(yùn)營和管理輸出,從高端運(yùn)營和管理輸出發(fā)展到高端運(yùn)營、管理輸出和平臺賦能,經(jīng)過十五年發(fā)展,在國內(nèi)的16個(gè)省的30個(gè)城市設(shè)立數(shù)字中后臺服務(wù)管理基地,服務(wù)涵蓋近300家數(shù)字經(jīng)濟(jì)頭部企業(yè),包括30余家世界500強(qiáng)企業(yè),行業(yè)規(guī)模和市場占有率居行業(yè)領(lǐng)先地位。人工智能、大數(shù)據(jù)“強(qiáng)鏈穩(wěn)鏈”能力泰盈科技自有AI人工智能研發(fā)團(tuán)隊(duì),依托大數(shù)據(jù)建模進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用,通過人工智能為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供全鏈條服務(wù),補(bǔ)鏈、強(qiáng)鏈能力突出。數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)教育“補(bǔ)鏈”能力泰盈科技是山東省大數(shù)據(jù)人才實(shí)訓(xùn)基地,擁有近十年的產(chǎn)教融合人才培養(yǎng)實(shí)踐,建立了行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)人才教育培養(yǎng)體系,每年培訓(xùn)培養(yǎng)大學(xué)畢業(yè)生近萬人,助力青年群體成功成才。數(shù)字經(jīng)濟(jì)平臺眾包孵化“補(bǔ)鏈”能力泰盈科技是山東省數(shù)字經(jīng)濟(jì)平臺,依托服務(wù)資源和服務(wù)管理能力,搭建起輻射全國的數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)共享眾包和創(chuàng)業(yè)孵化平臺,助力全國大學(xué)生、社會大眾實(shí)現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)夢想,幫助數(shù)百小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)、發(fā)展。
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