更新于 2月7日

電商售后客服

7000-10000元
  • 北京西城區(qū)
  • 黃寺
  • 1-3年
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服電商客服售后客服
【崗位職責(zé)】
1、通過京東咚咚、天貓千牛等在線聊天工具,在線為客戶提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),提高客戶的滿意度;
2、可獨(dú)立處理后臺訂單退貨退款、疑難客訴等棘手問題,并進(jìn)行有效跟蹤,做好售后服務(wù)及登記工作;
3、熟悉各平臺規(guī)則,熟練掌握商品信息、平臺活動信息、平臺的處理流程與規(guī)則,積極主動參與各類產(chǎn)品與制度的培訓(xùn);
4、能準(zhǔn)確捕捉客戶需求與問題點(diǎn),專業(yè),高效,快速地給出有效的解決方案,提升店鋪形象;
5、處理好相關(guān)售后的銜接工作,不與顧客發(fā)生沖突,不搪塞推脫,設(shè)身處地為顧客著想,并與其他部門進(jìn)行及時協(xié)調(diào),特殊突發(fā)事件特殊對待處理;
6、有獨(dú)立思考的能力,有想法,有干勁。

【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷,有電商售后相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
2、情緒穩(wěn)定,表達(dá)流暢,思路清晰,具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識;
3、熱愛電商行業(yè),有激情,性格脾氣好,人品端正,有耐心,不和客戶爭執(zhí),做事高效認(rèn)真負(fù)責(zé),具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識,較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊協(xié)作精神;
4、熟悉計算機(jī)基本操作,打字速度不低于50字/分鐘;
5、有豐富客訴和售后處理經(jīng)驗(yàn),精通天貓、京東、抖音等平臺規(guī)則優(yōu)先考慮。

【公司福利】五險一金(全額繳納),試用期工資全額發(fā)放(不打折),節(jié)日福利,年度體檢,生日卡,帶薪病假和年假 ,年終獎
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工作地點(diǎn)

德勝置業(yè)大廈4號樓

職位發(fā)布者

劉芳/人資財務(wù)經(jīng)理

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北京瑞禾泰爾科技有限公司擁有30年汽后市場行業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),辦公地址坐落于北京市三環(huán)內(nèi),經(jīng)營橡膠類輪胎制品及汽車零配件批發(fā)零售業(yè)務(wù),公司由行業(yè)領(lǐng)軍領(lǐng)投,是一家國內(nèi)外知名輪胎、蓄電池品牌的服務(wù)運(yùn)營商。主要運(yùn)營輪胎品牌有:固特異、征途、東洋、固鉑以及瓦爾塔蓄電池等。經(jīng)過近幾年的不斷發(fā)展,目前業(yè)務(wù)覆蓋線上、線下兩個模塊,同時是多個汽后品牌的線上旗艦店運(yùn)營商,覆蓋全國業(yè)務(wù),使得線上線下業(yè)務(wù)在一家公司做到真正整合。我們擁有專業(yè)銷售和服務(wù)團(tuán)隊,擁有標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)務(wù)流程。公司認(rèn)可培養(yǎng)新人與公司發(fā)展同樣重要,將創(chuàng)新工作與健康生活作為核心理念,以培養(yǎng)專業(yè)人才、創(chuàng)造員工幸福生活作為文化主導(dǎo),最終實(shí)現(xiàn)公司持續(xù)發(fā)展與員工快速成長的美好愿景。我們提供積極向上、充滿活力和創(chuàng)造力的工作氛圍,同事之間互相尊重、信任,友善相處,我們提供的福利待遇包含:五險一金(實(shí)繳),節(jié)日福利,生日福利,年度體檢,帶薪休假,定期團(tuán)建,免費(fèi)培訓(xùn),年終獎,年度調(diào)薪。我們?yōu)槊恳晃粌?yōu)秀的成功應(yīng)聘者提供了最為公平、公正、公開的工作舞臺!歡迎您的加入!
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