【崗位職責(zé)】
1、通過京東咚咚、天貓千牛等在線聊天工具,在線為客戶提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),提高客戶的滿意度;
2、可獨(dú)立處理后臺訂單退貨退款、疑難客訴等棘手問題,并進(jìn)行有效跟蹤,做好售后服務(wù)及登記工作;
3、熟悉各平臺規(guī)則,熟練掌握商品信息、平臺活動信息、平臺的處理流程與規(guī)則,積極主動參與各類產(chǎn)品與制度的培訓(xùn);
4、能準(zhǔn)確捕捉客戶需求與問題點(diǎn),專業(yè),高效,快速地給出有效的解決方案,提升店鋪形象;
5、處理好相關(guān)售后的銜接工作,不與顧客發(fā)生沖突,不搪塞推脫,設(shè)身處地為顧客著想,并與其他部門進(jìn)行及時協(xié)調(diào),特殊突發(fā)事件特殊對待處理;
6、有獨(dú)立思考的能力,有想法,有干勁。
【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷,有電商售后相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
2、情緒穩(wěn)定,表達(dá)流暢,思路清晰,具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識;
3、熱愛電商行業(yè),有激情,性格脾氣好,人品端正,有耐心,不和客戶爭執(zhí),做事高效認(rèn)真負(fù)責(zé),具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識,較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊協(xié)作精神;
4、熟悉計算機(jī)基本操作,打字速度不低于50字/分鐘;
5、有豐富客訴和售后處理經(jīng)驗(yàn),精通天貓、京東、抖音等平臺規(guī)則優(yōu)先考慮。
【公司福利】五險一金(全額繳納),試用期工資全額發(fā)放(不打折),節(jié)日福利,年度體檢,生日卡,帶薪病假和年假 ,年終獎
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