1、支付文檔管理與優(yōu)化：實施支付項目文檔的全面管理流程與標(biāo)準(zhǔn)，定期更新與維護文檔，保證文檔信息的時效性和實用性。
2、客服群運營支持：快速響應(yīng)合作方（渠道）和客戶在使用產(chǎn)品業(yè)務(wù)或服務(wù)過程中的各類問題、意見、建議及投訴，跟蹤處理進度，提供專業(yè)的解決方案和滿意的答復(fù)。
3、數(shù)據(jù)報告整理與分析：負(fù)責(zé)內(nèi)部數(shù)據(jù)（業(yè)績通報、支撐問題量通報等)、外部數(shù)據(jù)（甲方地市開發(fā)商戶情況、支付寶獎勵數(shù)據(jù)等）的統(tǒng)計整理和分析。
4、產(chǎn)品或服務(wù)流程優(yōu)化：持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)的響應(yīng)流程和標(biāo)準(zhǔn)，密切關(guān)注客戶需求和市場變化，及時調(diào)整流程，提高處理效率和客戶滿意度，
5、客戶信息調(diào)查與收集建立完善的客戶信息調(diào)查、收集通路和流程，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性，為公司的業(yè)務(wù)拓展和市場分析提供數(shù)據(jù)支持。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。