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客戶成功顧問

1.4萬-1.8萬
  • 上海普陀區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

B端客戶客戶成功
工作職責(zé)(duty)
1、負(fù)責(zé)B端合作客戶全生命周期管理,準(zhǔn)確識別客戶共性需求及信息化建設(shè)規(guī)劃,并及時反饋給產(chǎn)品部門,推動公司產(chǎn)品優(yōu)化及戰(zhàn)略制定;
2、周期性現(xiàn)場/線上回訪客戶產(chǎn)品使用情況,準(zhǔn)確挖掘使用痛點(diǎn)并解決,提高客戶滿意度;
3、深入了解客戶行業(yè)特點(diǎn)及業(yè)務(wù)場景,結(jié)合產(chǎn)品特性,主動為客戶提供產(chǎn)品服務(wù)方案,提高產(chǎn)品使用,促進(jìn)達(dá)成標(biāo)桿;
4、負(fù)責(zé)跨部門資源協(xié)調(diào),以客戶為中心,確保客戶擁有良好的產(chǎn)品服務(wù)體驗,提高續(xù)費(fèi)率;
5、負(fù)責(zé)完善、優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)流程,主導(dǎo)服務(wù)產(chǎn)品0-1的探索與規(guī)劃;
任職要求(requirement)
1、重點(diǎn)院校本科及以上,理工科專業(yè)背景,畢業(yè)3年以內(nèi);
2、具備企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗,軟件行業(yè)售前、技術(shù)支持、客戶成功相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先;
3、邏輯思維清晰,良好的責(zé)任心與親和力,較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊合作能力;
4、有數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)優(yōu)先,有java、C、或者C++等任何語言基礎(chǔ)優(yōu)先;
5、樂觀開朗,勇于創(chuàng)新,接受出差;

工作地點(diǎn)

帆軟軟件有限公司(上海分公司)

職位發(fā)布者

劉女士/HR

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公司Logo帆軟軟件有限公司
帆軟軟件有限公司(以下簡稱“帆軟”https://www.fanruan.com/)成立于2006年,是中國專業(yè)的大數(shù)據(jù)BI和分析平臺提供商,專注商業(yè)智能和數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域,致力于為全球企業(yè)提供一站式商業(yè)智能解決方案。帆軟在專業(yè)水準(zhǔn)、組織規(guī)模、服務(wù)范圍、企業(yè)客戶數(shù)量方面遙遙領(lǐng)先,先后獲得包括Gartner、IDC、CCID在內(nèi)的眾多專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。并于2018年入選福布斯中國非上市潛力企業(yè)榜50強(qiáng),2018年、2019年、2020年工信部中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院與中國大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)聯(lián)盟“中國大數(shù)據(jù)企業(yè)50強(qiáng)”。帆軟總部位于無錫,設(shè)有南京運(yùn)營中心,并下設(shè)京津區(qū)、上海區(qū)、浙閩區(qū)、華南區(qū)、西南區(qū)、西北區(qū)、華中區(qū)、華北區(qū)、東北區(qū)等九個國內(nèi)分支機(jī)構(gòu),39個線下城市服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),省份覆蓋率100%,力求為每個客戶提供更加細(xì)膩和專業(yè)的本地化服務(wù)。組織規(guī)模:帆軟從南京大學(xué)起步,經(jīng)過多屆南大、東大等985/211優(yōu)秀畢業(yè)生的共同努力,目前公司員工1600多人,產(chǎn)品和研發(fā)團(tuán)隊人員占比超過50%。合作客戶:帆軟累計合作客戶總量超過18000家,眾多500強(qiáng)企業(yè)都選擇信任帆軟產(chǎn)品與服務(wù)。用戶規(guī)模:帆軟產(chǎn)品已在近70000個企業(yè)或者組織的信息化項目上得到成功實(shí)施和應(yīng)用;并且搭建了行業(yè)內(nèi)第一大垂直社區(qū)“帆軟論壇”。我們提供:1、自由、簡單、務(wù)實(shí)的工作狀態(tài),寬松而融洽的成長環(huán)境。2、積極向上的學(xué)習(xí)氛圍,獨(dú)當(dāng)一面的機(jī)會和平臺。3、有競爭力的薪酬體系:高底薪+激勵卓越的KPI績效+回饋員工的年底分紅。4、一群追求優(yōu)秀的人、技術(shù)大牛、激情又勤奮的小伙伴。來帆軟,高薪只做三件事:1、做簡單的事:帆軟拒絕復(fù)雜的辦公室人際與政治斗爭,簡單的氛圍里簡單做事2、做自己的事:帆軟為每一位牛人提供獨(dú)當(dāng)一面學(xué)習(xí)成長和贏得財富的機(jī)會,為自己的未來做事3、做永遠(yuǎn)的事:帆軟希望小伙伴們擼起袖子一起加油干,成為全球數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域的N0.1是我們共同的愿景
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