主要職責(zé)范圍為:
(1)協(xié)助零售客戶經(jīng)理致電預(yù)約客戶,確認(rèn)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)間、辦理事項(xiàng)等。
(2)協(xié)助零售客戶經(jīng)理開展企業(yè)行、社區(qū)行等客戶活動(dòng)后的電話回訪。
(3)協(xié)助零售客戶經(jīng)理開展貸款業(yè)務(wù)的宣傳和拓展,協(xié)助受理貸后服務(wù)的預(yù)約和申請(qǐng)。
(4)協(xié)助開展對(duì)客戶經(jīng)理和外拓團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量的回訪。
(5)承接預(yù)約到店客戶的引導(dǎo)、業(yè)務(wù)宣傳介紹與咨詢解答工作,協(xié)助客戶使用線上渠道自助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
(6)將補(bǔ)充資料、審批結(jié)果、貸款放款等消息通知客戶。
(7)經(jīng)總行批準(zhǔn),利用電話、短信等電子渠道工具,在獲取相應(yīng)的崗位資質(zhì)后,開展客戶維護(hù)和服務(wù),例如:客戶調(diào)研、回訪、關(guān)懷,開展通知、提醒等。
工作地點(diǎn):青島市全區(qū)(嶗山、市南、市北、李滄等各個(gè)支行)