崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)完成售后車(chē)輛的預(yù)約、招攬以及客戶(hù)活動(dòng)邀約目標(biāo);
2.對(duì)客戶(hù)進(jìn)行定期電話(huà)服務(wù)提醒(如車(chē)輛保養(yǎng)、保修到期等),幫助客戶(hù)完成回廠(chǎng)預(yù)約,并安排售后接待顧問(wèn)對(duì)接安排相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目;
3. 負(fù)責(zé)客戶(hù)信息統(tǒng)計(jì),并制定客戶(hù)追蹤計(jì)劃;
4. 及時(shí)了解并掌握售后服務(wù)及衍生服務(wù)的政策,并及時(shí)向客戶(hù)推廣促進(jìn)客戶(hù)到店;
5. 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,熟練操作辦公軟件;
2、1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn);
3、責(zé)任心強(qiáng),工作細(xì)致認(rèn)真;
4、良好的溝通表達(dá)能力;
5、親和力強(qiáng),具有良好的服務(wù)意識(shí)。
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