l 崗位職責(zé):
1、基于城市服務(wù)體驗類數(shù)據(jù),進(jìn)行總結(jié)分析,對異常情況作深入分析和改善;
2、針對體驗問題,進(jìn)行問題深挖,追蹤解決過程,直至拿到改善結(jié)果。包含但不限于產(chǎn)品迭代、培訓(xùn)體系,活動運營,建立體驗閉環(huán)機(jī)制等;
3、傾聽用戶聲音,精準(zhǔn)鎖定問題根因,提出可提升司乘體驗的可落地性策略方案,以提升司乘滿意度;降低司機(jī)客訴率;提高公司司機(jī)滿意度;提高公司乘客滿意度。
4、及時監(jiān)控安全事故,反饋和分析安全問題產(chǎn)生的原因,復(fù)盤和參與解決方案,并推動降低安全事故發(fā)生率
任職要求:
1. 統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,邏輯思維業(yè)務(wù)洞察能力強(qiáng),注重細(xì)節(jié)、能夠獨立思考,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力強(qiáng);
2. 具備數(shù)據(jù)思維和產(chǎn)品思維,熟練使用Excel等基本數(shù)據(jù)工具,有互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運營項目或業(yè)務(wù)培訓(xùn)背景工作經(jīng)驗優(yōu)先;
3. 具備較強(qiáng)同理心,能夠站在服務(wù)者及被服務(wù)者角度思考優(yōu)化體驗問題;
1. 熱愛出行行業(yè),愿意尊重并關(guān)愛司機(jī)群體。
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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