崗位工作內(nèi)容:
1、負責客戶服務(wù)問題挖掘剖析、客戶服務(wù)運營等常態(tài)和臨時性支撐工作
2、基于服務(wù)管理工作為運營商提供有效的分析和研究,形成符合要求的總結(jié)匯報材料或?qū)n}匯報材料(輸出形式為PPT或word)
3、負責科室材料輸出,材料圍繞服務(wù)工作,包含匯報材料、分析材料、總結(jié)材料等重大材料。
4、協(xié)助參與運營商服務(wù)品牌形象建設(shè),提升運營商服務(wù)品牌美譽度工作
任職條件:
1、具備三大運營商(移動、電信、聯(lián)通)工作或支撐經(jīng)驗優(yōu)先考慮,熟悉運營商基礎(chǔ)業(yè)務(wù)
2、熟練使用office辦公軟件,①具備一定材料撰寫能力,PPT能夠獨立排版、總結(jié)、輸出等;②具備一定數(shù)據(jù)分析能力,精通excel運用,例如運用函數(shù)、圖表、數(shù)據(jù)透視表等
3、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,2年以上工作經(jīng)驗,具備良好的語言表達能力、溝通能力、邏輯思維能力
4、工作態(tài)度積極主動,具有良好的團隊合作意識,具備一定的抗壓能力